“李站长，因沈阳地区水害造成上行线路中断，现大面积列车晚点，候车室有3000余名旅客滞留。”近日，鞍山车务段辽阳站综控员张娇接到调度命令后，立即向客运副站长报告。随着张娇的报告，辽阳站突发大客流及大面积列车晚点应急演练正式拉开了序幕。

为有效提高干部职工应对突发情况的能力，做到应急有备、响应及时、处置高效，确保旅客运输组织平稳有序，该段在辽阳站组织了一场突发大客流及大面积列车晚点应急演练，并组织管内鞍山、鞍山西、海城等7个客运站15名干部到现场全程观摩。

演练前，该段组织辽阳站重新梳理应急预案、编制应急演练脚本，结合实际，对演练处置的项点逐一进行推演，并安排讲解员对注意事项进行讲解，确保观摩人员能更加清晰、有针对性地了解本次演练的要点和处置流程。

“售票室一要及时增开退票窗口，提高退改签办理速度;二要及时向旅客宣传可以使用自助售(取)票机、手机App办理退票;三要观察退票旅客状态，合理优先为重点旅客办理业务。”在售票组织环节，该站讲解员姜东旭向大家介绍道。

演练中，该站结合现场可能出现的实际情况，最大限度进行还原，场面紧凑而真实，使观摩人员如同身临其境。

“与其说这是一场演练，不如说是一次实战。通过观摩学习，我对突发情况下如何畅通信息传递、有序组织旅客有了更深的认识。”演练结束后，鞍山站客运副站长闻宇感慨道。

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