丁菲菲,淄博联通客户服务部投诉处理调度室值班长,有着19年工作经历的她,对这份工作熟悉且得心应手。凭着扎实的专业知识和经验积累、灵活的沟通技巧以及充满亲和力的态度,赢得了口碑。

有一位刘先生,经常拨打10010客服热线咨询业务问题,投诉处理室的同事都有点怵头。丁菲菲了解情况后,查看了刘先生的所有工单,听取了所有的回访录音后,主动电话联系了刘先生,了解刘先生真正的诉求。每次与刘先生交流时,待客户叙述完后,会复述确认客户表述的内容,可以当时答复解决的,马上答复;对于当时无法解答的,向客户承诺再次答复时间,并确保在承诺的时限内答复客户。

为了不影响大家的正常工作,她把自己的电话留给了刘先生,并主动邀约刘先生面谈。而当时客户正在开会,她便一直在门口等候,天公不作美下起了大雨,当刘先生走出单位门口后,看到雨中的菲菲,感到既诧异又感动,经过一番推心置腹的谈话后,刘先生表示“就凭你这服务让我放心”,两人通过这一次交谈成了朋友。

她在平凡的岗位上将有温度的服务传递给客户,用心血、汗水和智慧诠释着“用户至上,用心服务”的理念。

淄博联通 冯肖颖

(新媒体责编：wan123)