积极响应国家助老、爱老政策不能仅体现在我们日常的本职服务工作中,营业厅作为企业形象的第一窗口、企业文化的传递者,对老年人的关爱和帮助尤为重要。

10月31日,淄博联通分公司柳泉路旗舰厅营业员王建平接到一位市长热线转入客户咨询话费的电话,王建平查询后给用户回复,核实用户号码、姓名,并告知了用户的套餐值。王建平并没有就此结束工作,而是进一步向这位阿姨讲解查询交费方式,包括联通手机营业厅、10010客服,实体营业厅,短信,微信,支付宝等等。阿姨说道“我年纪大了,基本不出去,平时打10010可以查询,现在10010打过去,我也不知道摁几号键转人工台,所以查询不了电话有点着急,这才打市长热线问问。”等阿姨讲完,王建平立即要将手机号码留给阿姨,需要查询话费时可以随时联系她。阿姨说道“姑娘我是一位盲人,您的电话我记不下来,即使记下来,以后在拨打我也看不见”。听到阿姨这么说,王建平立即说道由她每月5号给阿姨打电话,帮阿姨查询话费并缴费。阿姨一瞬间感动,颤音一直在说非常感谢、非常感谢,你们联通公司的服务真是好。王建平说道“阿姨谢谢您选择了联通公司,一直在使用我们公司的业务,这都是我们应该做的!”

只要用户需要,任何一家营业厅或营业员都会倾尽全力相助,用心对待每一位需要关爱和帮助的老人,提供“心服务”,融入“新消费”,用心用情用力解决用户的困难事,提升老年人获得感,幸福感,安全感,用温暖的笑容和贴心的服务创享有温度的智慧生活,坚守初心,智慧添彩!

(谢奥琳)

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