为切实解决老年人运用智能技术困难，提升老年人金融服务质效等工作要求，交通银行北京市分行坚持以人民为中心的发展思想，以让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感和安全感为目标，积极探索，不断实践。该行专门成立老年人金融服务工作领导小组，并结合实际制定提升老年人金融服务质效指导意见二十条，发布敬老服务倡议书，在全行营造尊老敬老服务氛围，着力打造“交·心·伴”老年人服务品牌。

交流交心

倾听老年人需求，保留和改进传统金融服务

该行尊重老年人业务办理习惯，营业网点保留传统服务方式，设立“爱心窗口”、“绿色通道”，加强现金服务保障，配备可以受理存折等传统方式办理支付结算业务的自助设备。硬件设施方面，网点增加爱心座椅、老花镜、扶手等设施，开辟敬老服务专区，为老年人等候、获取金融知识、留下宝贵意见提供便利。人员配置方面，网点设立敬老服务专员，为有需要的老年人提供一站式服务。同时，针对有特殊需求的老年客户提供上门服务。

暖心贴心

帮助老年客户跨越数字鸿沟

交通银行加快研发、上线手机银行、智易通等智能设备大字号显示、语音播报、“一键求助”及电话银行“一键转接”等功能。北京市分行专门制作手机银行APP、网点智能设备常用功能大字版手册及视频教程，帮助老年人尝试应用。此外，该行还将结合交通银行“交银养老”战略规划，开发、引入适老化金融产品，丰富养老投资组合，助老年人财富稳健增值。

陪伴相伴

提供有温度的服务，守护老年消费者权益

该行充分尊重老年消费者权益，强化消保审查，畅通老年人维权投诉渠道。招募组建素质过硬的金融公益教育志愿者队伍，定期深入社区、养老服务机构，向老年人传递金融知识，帮助、陪伴老年人了解新知识、体验新科技。

在敬老服务品牌推出的契机下，该行将所辖营业部营业室、北京松榆里支行分别打造成为适老服务旗舰网点和特色网点，以点带面，引导全行践行“尊老敬老温情常伴交通银行在您身边”。营业部营业室配备丰富的敬老设施，旧时光里的老物件为老年客户带来浓浓的回忆。松榆里支行设立“儿女在家”服务站，他们把客户当家人，把客户的需求当家事，热心帮助老年人解决银行业务以及生活琐事，形成独有特色。

交通银行北京市分行将坚守服务初心，以维护老年人金融消费权益为己任，不断深化服务内涵，为构建和谐金融生态环境体现应有的担当。

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