2020年11月27日7时20分G2389次列车由杭州东站始发时，客运值班员送来了一位独自乘车的盲人旅客。列车长周保将盲人旅客搀扶至5号车厢就坐，经询问得知，张先生今年57岁，一直在杭州打工，今年为了早早回家看望自己的孙子，便搭乘上了这趟列车。

由于第一次单独乘坐高铁的他显得有些紧张，列车长一边安慰他，一边为其调整了离洗手间近的座位,叮嘱本车厢乘务员要细心照顾,及时了解张先生的需求。细心的列车员李河注意到张先生午饭时用白开水和馒头充饥，随后列车员李河主动拿出了自己的乘务餐对他说：“您吃这份餐吧，有什么需求我就在您身边。”

列车即将到达信阳东站时,列车员李河提前帮他拿好行李,搀扶到车门口等待下车。下车后，张先生激动地说:“我很开心，一路上受到你们的照顾，虽然眼睛看不见，但能感觉到处处有光明，列车很温暖，谢谢你们。世上还是好人多!”

西安客运段动车二队义温16组，用自己的实际行动,从细微处出发,照亮了这位盲人旅客原本黑暗孤单的旅途,完美体现了“视旅客如亲人,想旅客之所想,急旅客之所急”的服务宗旨。（通讯员：贾婷婷）

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