因河南多地遭遇持续强降雨天气，昨日北京西站93趟始发列车停运，受影响的方向主要是京广普速、陇海和郑西方向。车站第一时间启动应急预案，售票厅开足52个窗口，保障旅客办理改签、退票业务。停运列车旅客可于30日内办理全额退票手续，12306网站和客户端均可办理，特殊情况也可到全国铁路车站窗口办理退票手续，无需在售票厅内排队退票。

昨天下午，在北京西站售票厅看到，南、北大厅52个售票窗口全部开启，部分售票窗口转变功能，办理退票、改签业务。

北京西站北售票厅20号窗口为敬老“慢”窗口，窗口前提供座椅供老人和行动不便的旅客使用。北京市民李阿姨和老伴儿来车站办理退票业务，工作人员带领他们来到“慢”窗口，很快退掉了车票。

因天气原因造成列车晚点的情况，旅客皆可在列车停运30日之内去往车站或通过12306客户端办理退票;如在现场使用现金购票，或通过第三方平台购票，或者已取报销凭证，则必须去车站窗口办理退票。

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