为进一步提高收费人员业务技能，规范操作流程，提升优质文明服务水平，为过往司乘人员创造一个便捷、高效、畅通的通行环境，石河子公路管理局红光收费站收费三班于11月22日针对收费员在收费工作和文明服务过程中的薄弱之处，开展了文明服务培训活动，并将此类培训作为常态化管理。

此次培训坚持理论培训和实践相结合，重点提高思想认识，巩固疫情防控基础知识，对班组人员进行疫情防控及安全知识教育和相关政策文件学习。大家一起讨论绿通车查验流程、车道特殊车辆处理方法、收费广场规范等一系列操作流程，解决了工作中遇到的问题。并对文明服务、文明用语、微笑服务等礼仪姿势进行了相互纠正和学习。

通过此次培训，有效提高了职工的疫情防控及安全生产意识、熟悉掌握安全生产重点，同时职工在业务水平上有了明显的提高，巩固业务知识，提高文明服务质量，此次培训使班组人员的服务行为得到了进一步规范，服务形象得到了提升，更好地树立了窗口服务形象。(通讯员：夏力哈尔)

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