“谢谢你们的帮助，这下我可以安心跑高速了！”出租车司机“杨师傅”在收费员的帮助下，终于学会如何在网上开具ETC通行费电子发票了。

据了解，“杨师傅”是专跑跨市长途的的士，近期他遇到的最大麻烦就是很多乘客投诉他走高速却没有发票。“当时走人工总是排队耽误了时间，乘客不高兴才办的ETC，哪晓得还是有投诉，现在年纪大了，研究很久都搞不明白怎么开具发票，还是得要你们这样一步一步的教才行，我也是通过车友了解到你们有“帮办”服务，特意提前下站试试。”的哥“杨师傅”指着新开的电子票据笑着说到：“现在我也会用‘票根网’了！感谢你们解决了我的大麻烦”。

近日湖北交投武黄运营公司汀祖管理所为深入贯彻学习二十大会议精神，践行“全心全意为人民服务”的宗旨。推行“代办帮办”服务，坚持从一个微笑，一声问候，一次帮扶做起，以服务促品质，深耕细作，不断拓展服务链条，提升司乘出行体验感。

受疫情影响，近期车流明显减少，可收费员的工作热情不降反升，在做好防疫措施和保证车道安全畅通的前提下，为司乘提供“代办帮办”服务。通过咨询了解到，很多司机跟“杨师傅”一样，不会开具发票所以放弃使用ETC，还有很多司机不知道如何查询路况信息、收费政策，智能手机使用不明白，不会使用导航，看不懂路线规划…等问题，为解决这些问题，我们为需要的司机提供“一对一，面对面”的个性化服务，手把手“保姆式”的贴心服务，同时加强广场巡视、主动上前询问了解、充分发挥便民设施的作用，尽自己所能最大限度地解决司乘出行中的难点和痛点，为平安畅通出行铺路。

面对新形势，新要求，汀祖管理所致力于“先想一步，多做一步，深思一步”，不断拓展服务空间。司乘人员的连连称赞是对我们服务质量的肯定和动力，下一步管理所将持续以解决司乘人员的需求为出发点，拓展“代办帮办”的服务范围，落实有求必应的服务承诺，真正做到为司乘办实事，将收费站打造成便民利民的咨询台，服务台，救助站等服务型综合站点。(湖北交投武黄运营公司汀祖管理所 向青 周敏）

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