6月12日-15日，第四届中非经贸博览会在长沙举行，来自53个非洲国家的宾朋齐聚湘江之滨。湖南机场作为湖南省对外开放的重要窗口，精益求精做好嘉宾抵离保障、物资运输等工作，以专业服务护航第四届中非经贸博览会圆满举办。

为切实做好博览会服务保障工作，湖南机场集团成立会议保障领导小组，制定专项方案，细化落实组织动员、信息传导、运行协调、服务保障等方面工作。长沙机场发挥运管委层面的协同联动及AOCC联合调度作用，开展航空器、旅客、道路车辆高峰预测，优化资源分配，采取“实景设置、实人参与、实际操作”方式，开展保障全要素实战演练，切实提升保障能力。

在旅客服务方面，升级服务品质，营造浓厚氛围。长沙机场在航站楼出发、到达、停车等区域共设置了百余处博览会主题景观，更新超千株花卉植物，百余块电子屏、广告屏上滚动播放宣传海报。英语、阿拉伯语等非洲常用语种实时互译翻译机随处可见，标识系统新增导视灯箱，智能清洁机器人24小时无间断在楼内穿梭，Wi-Fi网络全域覆盖，独立休息区配备智能办公设备;宾客专属休息厅重启热餐服务，冷饮区新增非洲宾客喜爱的红葡萄酒，营造暖心服务氛围。

此外，长沙机场还设置了中非经贸博览会专用值机柜台、增开3条专属安检通道、配备专属保障引导人员、重点行李“一对一”智能追踪等，搭建了“专人、专检、专用”的保障体系，提供从值机到登机的全流程礼遇服务。“这里的效率和服务真是令人赞叹!”塞拉利昂参会代表感慨道。党员先锋岗和青年志愿服务队活跃在航站楼各区域，提供多语种引导、行李搬运等暖心服务，让非洲宾客感受到“宾至如归”的温暖。

此外，长沙机场创新推出“文化惠客”举措，让往来旅客感受湖湘韵味之美。《魅力湖南》在航站楼全景屏循环展播，张家界峰林、洞庭湖渔歌等壮美画卷与城市发展图景交相辉映，引来旅客驻足。精心打造“非遗集市”，工作人员化身文化使者，向旅客讲述湘绣团扇、汨罗香囊、南岳文创等技艺背后的匠心故事。“这些瓷器上的山水仿佛会流动。”来自埃塞俄比亚的客商轻抚湘瓷釉面激动地说。

在安全方面，长沙机场在国际安检区播放多语言乘机指南、设立“禁限带物品”安检提示语音，协助边检“一站式”通关，搭配智能预判系统将过检效率提升30%。针对博览会航空运输需求，开通物资保障专用“绿色通道”，提供优先理货、优先分拨、优先查验、优先提货服务，从货物收运、通关到装机仅用6小时，创下新的时效纪录。在应对航班延误等突发情况时，迅速启动应急机制，为3名乌干达客商半小时内解决改签、转运难题，赢得外宾高度评价。

据悉，本次博览会期间长沙机场保障中非航班155架次，机场放行正常率为90.57%，切实为参会来宾提供安全、高效、顺畅的进出港服务。(《中国民航报》、中国民航网 记者张彤 通讯员张鹏 报道)

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