人民交通网【李学坤、王同文】截至10月末，哈尔滨铁路局集团公司哈尔滨东站共发送旅客突破千万人次。

2016年哈东站改造前，该站年均发送旅客不足200万人次。改造后，旅客发送量逐年攀升。特别是今年以来，为配合哈尔滨站改造，集团公司将部分列车客运业务分流到该站办理，再加上暑期开行旅游列车，以及部分列车受水害断道影响变更到该站始发，使该站旅客日均发送量达到3.3万人次。面对持续递增的大客流考验，该站不断增强安全保障和售票组织能力，并以畅通工程为载体，全面提升客运服务质量，给旅客带来更好的出行体验。

客流激增带来的首先是安全压力。该站强化安全风险控制，加大对关键时段和关键岗位防控力度，强化安检岗位作业标准，加强与哈站帮班人员配合，有效防止结合部问题。同时针对各时期客流特点，完善应急预案，将预案以流程图方式传达，便于职工学习、掌握、运用。该站还在全年持续开展安全隐患排查整治行动，对排查出的职工标准化作业短板、管理环节漏洞，以及设备质量问题进行全面整改，进一步增强安全保障能力。

在售票组织方面，该站对售票窗口功能进行全面优化，增设重点旅客优先窗口，安排专职巡视员和引导员，强化服务管理，方便旅客购票。今年十一期间，该站在保证12个人工售票窗口全部开放、20台自动售取票机正常运行的基础上，还设立临时售票处，3台自动售取票机高峰期为旅客换票11000张，极大缓解旅客排队购票时间较长的问题。

针对香坊站售票、候车一体的实际情况，该站把原行李房和售票厅改造合并成新售票厅，实现售候分开，扩大售票厅面积，增加售票窗口，并且所有窗口都具备“退、改、售”功能。

为缓解旅客进出站压力，该站实施畅通工程，特别是在春运、暑运及小长假客流高峰期，增设自助实名制核验设备，加开安检通道，优化旅客流线，方便旅客快捷进出站。同时采取以车代侯、限时候车、双开车门等方式，加强对旅客的乘降组织，维护运输秩序。并且该站还积极联系哈尔滨市道外区政府和香坊区政府，对哈东和香坊站前脏乱差情况进行综合整治，杜绝出租车横行以及私设摊点问题，并与政府、公安建立联动机制，确保公铁接驳顺畅，方便旅客出行。

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