据平安产险消费者权益研究院调查显示，90%的车险用户的疑问，集中在理赔责任、保险价格设定和保险增值服务三个方面，为此，中国平安车险小编挑选了这些领域中保险消费者疑惑最多的几个场景，让消费者更好地了解车险基本知识和流程，赔付规则，“学保险、懂保险、用保险”!

案例一：

近日，陈女士行驶在高速路上，突然车辆出现故障无法继续行驶，于是陈女士连忙把车停在路边，并拨通了承保自己车辆的保险公司。客服以高速公路上无法提供非事故道路救援服务拒绝了陈女士的请求。

Q：陈女士为何无法享受非事故道路救援服务?

A：平安车险负责人介绍讲，除了未投保车损险外，遇到高架、高速、交通管制路段时，一般保险公司也无法提供非事故道路救援服务，这主要是由于相关交通法规的规定。此时，如消费者遇到这种情况，可以联系当地交管部门将车辆拖至附近匝道处等可以行驶拖车的地方，平安车险的救援服务可以在那里等你哦!

案例二：

某天，金先生行驶在路上，突然发现自己车出了状况无法继续行驶了，于是立即拨打了自己投保的保险公司的电话，请求道路救援服务。客服在确认金先生的情况之后，认定这属于非事故道路救援服务，于是向金先生说明只能提供有偿的道路救援服务。金先生感到很不解。

Q：什么是非事故道路救援服务呢?

A：平安车险负责人介绍讲，道路救援，也就是指汽车道路紧急救援。从保险的角度来看，道路救援分为两类：一是事故道路救援服务，这是保险合同保障范围内;另一种是非事故道路救援，主要指保险车辆因故障原因导致需要提供接电、送油、送水、换胎、快修、拖车、困境等情况的救援服务。非事故道路救援并非保险责任范围内，为保险公司为客户提供的增值服务。相比较其他保险公司而言，平安车险提供7X24小时百公里免费非事故道路救援，简单的讲就是，12座(不含)以下非营业用客车、轿车，投保平安商业车损险，一个电话即可享受，不限次数!同时，平安产险VIP客户，凡投保平安车险，即可享受，同样不限次数!

Q：为什么金先生无法享受免费的道路救援服务呢?

A：原来，经客服查证，金先生在购买车险时并未投保车损险。根据非事故道路救援服务承诺，非承保商业车损险客户不享受免费非事故道路救援服务，所以若需要申请道路救援是需要金先生自行承担费用的。

Q：什么是机动车辆损失险?

A：机动车辆损失险是商业车险中的主险之一，是以机动车辆本身及其相关经济利益为保险标的的运输工具保险。当保险车辆遭受保险责任范围内的自然灾害或意外事故，造成保险车辆本身的损失时，保险人依照保险合同的规定给予赔偿。

(新媒体责编：cj112)