《青岛市高速公路收费人员服务规范》自2016年1月1日实施至今已近500天。记者从市质监局了解到，标准化工作有效地为高速窗口服务提质增效。自该规范推广以来，青岛高速公路入口单车时间由8秒减至3秒，由原来的“车等卡”变为“卡等车”，“小窗口”展现出青岛“大文明”，奠定了形成高速公路管理“青岛标准”的基础。

在青岛市交通运输委员会、青岛市质监局、青岛市标准化研究院的指导下，青岛高速在全国同业中率先提炼形成了收费服务礼仪规范，并在所辖高速公路范围内进行了试点完善，最终形成了《青岛市高速公路收费人员服务规范》。这套高速服务标准在全国范围内属首次提出。该规范主要对高速公路收费人员基本要求、服务技能、服务培训、服务质量、业务标准、监督考核等进行了规范和统一，将进一步提升青岛市境内高速公路服务水平，让社会公众享受到更加优质、高效、便捷的服务，出口通行效率也较以往明显提升。在此期间，收费人员通过微笑、眼神、手势等实现与司乘人员的真情交流，并大幅减少劳动强度，实现共赢。该规划不仅使青岛高速“畅行达远”品牌影响力处于全省乃至全国交通系统的前列，也推动青岛向打造具有国际标准、地方特色、行业标杆的“青岛标准”迈进。(记者王瑜)

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