3月1日，为期40天的春运平稳顺利结束。与此同时，2019年中国青年志愿者服务春运“暖冬行动”也落下帷幕。广大青年志愿者在这一天正式结束春运服务工作。
记者发现，虽然春运高峰已经过去，但北京西站的返程旅客依然很多，其中大部分为进城务工人员。“现在的人已经少很多，春运高峰时期，旅客都挤到屋子里了。”北京西站地区志愿服务协会的马菡在北京春运志愿者之家说。
马菡是来自首钢工学院的一名学生，春运期间她全程参与了北京西站地区志愿服务活动。她告诉记者，最近几天宿舍室友都已经返校，一直催促自己回去。“她们都是提前回校，我一般临开学才能回去”。
谈起即将结束的春运，马菡觉得时间过得很快。这期间，为了保障按时到岗，她每天都提前到达，“基本上都是提前过来，一般7点上岗6点半就要到，不能卡着点过来。”为此，家住石景山区的马菡每天早上5点就要起床。
正是由于这个原因，春运刚开始时，马菡还有点小犹豫，“春运这么长时间，天天这么早起吗?不过现在往前看，其实也就这么过来了。”她告诉记者，自己的春运时间是伴随着回答问题度过的，感觉时间过得很快，但现在客流量下降了，岗位上空闲时间多了，反而觉得过得慢。
春运期间，北京西站的客流量比平时增加数倍，对志愿服务也造成了很大压力，为此北京西站地区志愿者协会增加了更多岗位，“春运的时候有30多个岗，平时没有这么多，一般出了地铁，南广场北广场都有志愿者。”马菡介绍说。
面对数量众多又着急赶路的旅客，马菡表示人多的时候连喝水的时间都没有，“可能拧个瓶盖的时间，就会有人问你，去什么地方，怎么走，等等。”
随着春运旅客压力增大，突发情况也需要青年志愿者及时处理。春运期间，旅客行李比较多，在上下扶梯的时候，经�；嵊龅叫欣畈晃鹊粝吕吹那榭觯馐背俗诺牡缣莨ぃ嗄曛驹刚咭残枰芮凶⒁�，一旦发生类似情况，及时关掉电梯，保障旅客安全。
马菡介绍说，面对旅客突发疾病或晕倒的情况，青年志愿者也需要及时作出处理，一方面附近的志愿者要及时通知医疗人员，另一方面还要维持好秩序，保证患者周围空气流通顺畅。
对于春运的繁忙，同为北京西站志愿服务协会的覃振模告诉记者，“有时候感觉一张嘴都不够用”。在咨询台服务时，周围很多人围着志愿者问，这时候不仅要快速而有耐心地回答每一个问题，还需要灵活应对，比如与一个询问去昌平某地地铁线路的人相比，优先回答去洗手间怎么走，这样既速度快也能根据需求的不同程度合理处置。
覃振模是来自中国劳动关系学院的大四学生。从大一下半学期开始，每到自己空闲的时候，他都会来西站做志愿服务。“我刚上大学是2015年9月，而北京西站地区志愿者协会是在2015年10月成立的，可以说我上大学和协会成立是同年的。”2018年12月，完成申报公示后，他被评为西站地区的五星级志愿者。
谈到做志愿者，他告诉记者曾经有段时间自己“也想过放弃”。大二之前，覃振模在中国劳动关系学院涿州校区学习，冬天，为了赶上上午10点的志愿班次，他需要早上6点半起床，之后坐中巴车从涿州赶往西站。晚上回去的时候，没有公交车了就只能打黑车。“之前有同学和我一起来的，但由于路途太远，太辛苦，很多人都没有坚持下来了，最后越来越少”。
回忆4年的志愿者经历，覃振模表示获得认可会觉得很开心。2016年暑假期间，有一个外国友人找到他询问怎么进站，当看到车票显示的信息时，覃振模意识到这是一趟从北京西到香港九龙的列车，当时这类列车只能从出入境联检厅进站，而联检厅离当时的位置还有六七百米的距离，看到他们一家五口人，行李也很多，于是他提出送他们过去。路上外向的覃振模还主动和他们聊起在北京的见闻，结束时他们拿出50元小费送给覃振模，“我没要，于是就提议要不然拍个合照吧，他们也很愉快地答应了。”
在志愿服务过程中，语言沟通是困难之一。其中不仅要求青年志愿者的外语能力，还要求有足够的耐心。为了方便交流，青年志愿者不仅要准备翻译软件，还需要准备一个小本子，把自己听不懂或表达不清的地方用文字的方式表达出来。
“之前我到一个地方玩，不太敢问路，现在就是比较放得开。”长期的志愿服务经历提升了马菡和覃振模的人际交流能力。
马菡告诉记者，一次自己和同学去西单逛街，听到旁边有一对亚裔外国情侣问路，马菡立刻转过头比划着告诉他们怎么走，“他当时先愣了一下，结束的时候，他和我说谢谢。”事后，同学笑称她落下了“职业病”。
在志愿服务过程中，马菡和覃振�；褂龅搅撕芏啾槐鹑瞬焕斫獾氖焙颉ｑ衲８嫠呒钦�，一次在岗上，志愿者的创可贴没了，当时旅客就很生气地质问，“你这应该有创可贴，你没有还算什么志愿者。”
同时，有的人在购买一卡通时，买的是纪念卡。纪念卡不退不换，很多人不知道这种情况。临走时，旅客因为不能退卡会有情绪，覃振模说，“一次，有人因为不能退卡就拿卡敲玻璃，感觉要把玻璃敲坏了，那时候还是挺害怕的。”
谈到春运结束以后的计划，马菡表示“希望自己今后能不断学习知识，因为旅客问的问题，回答不上来会很尴尬。”覃振模则表示，“春运虽然就要结束了，但志愿服务精神会一直传递下去，自己有空闲的时候还会过来。”
(新媒体责编：wb001)
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