“群众工作无小事，群众利益大于天”。近日，江苏省灌南县交通运输局学习贯彻落实县委十一届九次会议精神，以人民为中心，立足“事要解决”，完善信访机制，强化初访信访办理，把“接访”向“结访”转变，积极主动地对群众信访事项进行化解，促进交通系统和谐稳定，创建文明交通行业。

今年是全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年，是交通运输发展两个五年规划的承启之年，是落实交通强国建设纲要的起始之年，也是“高质发展、后发先至”三年行动计划的“决战决胜”之年。交运局党委要求全系统各单位以县委十一届九次会议精神为指导，强化和提升“96196”交通服务热线和“12345”政府服务热线的工作效能，把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，千方百计为群众排忧解难，只要群众有期盼就不折不扣坚决办，对群众诉求合法合理的，及时按政策解决落实;对诉求无理的，耐心做通做好解释工作，做到让群众心服口服，满意而归。努力实现“信访矛盾化解提升年”活动“一降二无三提升四确保”的要求，护稳定、促发展，扎实完成全年各项目标任务。

局党委要求，各单位要完善信访工作应急预案，把责任心强、熟悉政策的优秀干部放在信访岗位上，全心全意为人民服务，坚持群众有理、百姓有难、政府有责、矛盾有解“四有推定”，把群众当作亲人，把困难当作家事，杜绝出现形式主义、官僚主义作风，把好“接待、疏导、办理、告知、回访”五关，做到当日接收、当日处理、当日回复，易事快办、急事急办、特事特办，以最大力度、最快速度，最优质效解决群众诉求，回应群众关切，努力让群众合理诉求“最多访一次”，确保实现初信初访100%核实，100%回应，100%办结，100%化解，全面提升群众的满意度，增强群众的幸福感和获得感。(通讯员 许志华 赵少维)

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