为进一步提高文明服务质量，增加服务意识，打造文明服务窗口，达到“内强素质，外树形象”的目的，优化影响发展的短板的“短板”问题、解决制约发展的“瓶颈”问题、服务发展的“软肋”问题。中洲管理所针对性的开展优质文明服务提升培训会。

培训以视频讲解和实操训练的方式，围绕微笑服务、文明用语、肢体语言等主要内容进行了培训。特别是对入口发卡操作流程和出口收费操作流程等业务知识一并进行了培训。通过培训，力求管理所工作人员每个动作做到标准化、规范化、整齐化，从而进一步提高员工工作积极性并且提高政治站位。力争2023年一季度“开门红”，助力交投集团“万千百”目标和“三年倍增”计划、“双千”任务圆满实现，树立高速公路收费站良好形象，不断满足人民日益增长的美好生活需求。做好角色转变，及时调整工作状态，转变意识、思路、方法，从精神、心理、生活上做好准备工作，以新的面貌、新的姿态、新的举措，迎接新的挑战，开局就是决战，起步就是冲刺，同时间赛跑，同历史并进，以坚定的决心、信心、恒心、向着高质量发展的“城墙口”冲锋，力耕不欺、奋斗以成。干一行、爱一行、专一行，一方面要做到底数清，熟悉掌握管理所人员、设施等基本情况;另一方面要做到问题明，以问题为导向，切实理清目前管理所服务方面的问题，针对问题，做好整改，不能欠。

此次优质窗口服务培训活动，充分调动了职工工作积极性和主动性，规范了职工道德意识和服务意识，营造了“比学赶帮超”的浓厚氛围，激发“时不我待，只争朝夕”的紧迫感，提振“一日不为，三日不安”的责任心。在今后的工作中，中洲管理所将会以更加饱满的热情，持续认真开展好文明服务培训，强化收费人员服务意识，提高文明服务水平，树立更加优质的文明服务窗口形象。(湖北交投京珠运营公司中洲管理所 王炜强)

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