为持续提升客服队伍专业能力，推动公交集团客服热线服务质量再上新台阶，结合“三精-双提升”目标管理和“四大”活动部署要求，3月27日，烟台公交集团开展客服人员专项培训暨客服业务技能比武竞赛，各主业公司运营科长及客服专员参加培训。

培训内容涵盖了客服专员服务规范、业务技能、专业服务用语及处理投诉流程，明确了客服热线各环节的处置方法及注意事项，进一步提高客服人员工作效率。培训结束后，围绕客服服务规范、线路运营情况、服务用语规范、转办单办理标准、投诉办理时限及应对技巧等内容开展技能比武竞赛。共计25名客服人员积极参与抢答，培训提升效果显著。参训人员纷纷表示，通过培训，进一步提高了自己在客服岗位上的工作积极性和服务主动性，在今后工作中业务更熟练、精神更饱满、态度更热情，面对乘客投诉，通过换位思考法，耐心安抚，正确应对，努力赢得乘客理解和满意，为集团客服热线服务质量持续提升贡献力量。(图/文 吕言鑫 徐海丽)

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