“您好!感谢您百忙之中参加我们的“楚道评议”问卷调查，您的宝贵意见将是我们不断前进的方向。”

为贯彻落实湖北交投运营集团“大调查、大走访”活动要求，缔造美好出行环境，不断满足广大司乘日益增长的美好出行需求，6月以来，武黄运营公司鄂州管理所以“大调研、大走访”为抓手，深入推进“共同缔造美好出行环境”专项行动，持续开展运营服务质量需求调查。

大兴调查研究。管理所从公众关注的政策热点、出行难点等方面为出发点，在每个车道显著位置张贴客户评议二维码、发放评议问卷等方式，广泛接受司乘评议及建议。评议内容包括收费车道通行效率、收费窗口服务水平、收费站通行环境整治、ETC通行满意度等方面的评价，同时设置意见和建议栏，以便及时收集、响应客户需求，提高客户满意度。

坚持目标导向。管理所“红马甲”志愿服务队深入总支所辖佳和物流中心、军峰建材公司、锦绣吴都风景区等地，围绕送清凉、普政策、询意见等方面进行调查问卷，建立健全沟通合作机制，及时主动了解物流企业、货车司机群体困难需求，重点对企业物流情况，包括现有运输方式、物流成本、ETC办理及使用情况、企业需求和困难等进行全面摸底，精准了解群众和市场主体需求，分析挖掘合作机会，切实掌握司乘所需、所期、所盼，寻找引流及服务切入点。

优化服务水平。聚焦运营服务“大调研、大走访”中收集的各类问题建议，建立问题清单、整改清单、难点清单“三张清单”，切实落实分级“销号”处置和“回头看”，建立长效机制，奋力擦亮“真情武黄”服务品牌，努力探索高速公路服务司乘的新思路、新方法、新举措，不断提高运营服务管理水平。

下一步，武黄运营公司鄂州管理所将精准对标人民群众美好出行需求，以“司乘关心”为突破口、以“司乘所需”为落脚点，以“司乘满意”为出发点，持续做好收费运营各项工作，树立良好窗口形象，全面提高收费运营高质量发展水平，共同缔造美好出行环境。(湖北交投武黄运营公司鄂州管理所 毛洁琼)

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