绿色通道政策作为高速公路一项惠民、利民的政策，随着高速行业的的飞速发展，抖音等自媒体的盛行，网络曝光的绿通争议事件频繁发生，将高速公路经营管理单位推上了舆论的风口浪尖。为进一步提升收费工作人员处置突发事件的平，提高收费人员沟通交流应变能力。近日，湖北交投鄂西北运营公司刘洞管理所开展“如何应对突发事件引起的舆论”专题培训。

培训前期，管理所对绿通新政策中《鲜活农产品品种目录》的增减调整、《蔬菜别名及常用商品名称对照表》《水果别名及常用商品名称对照表》进行整理，对容易混淆和不容易分辨的分别建立了目录、参照表。培训过程中，培训人员将近期出现的收费争议事件视频进行播放，通过高速收费站绿通及联合收割机车辆优惠等舆情实例，学习交通部绿通政策问题回复和相关支撑文件，依托政策性文件以及相关法律法规，进行深入剖析，加深员工对减免政策范围的准确掌握，针对绿通政策热点问题进行分析，总结经验，梳理“常见易混淆非绿通产品”，对二轴货车、重型集装箱半挂车运输绿通减免具体规定进行解读，避免因政策盲区产生不必要的矛盾。分析舆情矛盾的成因，做好事件舆情的正面引导，规范员工应对各类突发事件和特情事件的处理流程，统一口径宣讲如何合法享受优免政策，遇司机进行拍照或录像时，应及时沟通避免拍摄，如沟通未果，应规范镜头下言行举止，避免因制止行为引发冲突,同时视情况做好影音资料等证据的收集、留存工作，灵活有效地消除司乘人员的负面情绪，正面应对新闻舆情。

此次培训为管理所收费人员正确处理和有效应对突发事件提供了灵活多样的处理方法，严格贯彻落实绿通减免政策，更好地服务广大人民群众的“菜篮子”，确保惠民政策真正落到实处。下一步，鄂西北运营公司将正面高效的处理舆情争议，为广大司乘创造一个良好的通行环境，为共同缔造美化出行环境补充鲜活能量。(刘冬梅/摄影)

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