2月13日记者从12345市热线办了解到，今年以来，市民通过12345反映诉求数量呈下降趋势。1月份，市民反映诉求仍集中在交通管理、供暖及市场监管等方面，工单总量较去年12月份减少18.76%。

春节假期热线话务量下降

2月4日至2月10日，热线电话呼入总数10661个，环比上周下降53.2%。其中，交通管理方面约占该周工单总量的38%，集中在市民咨询客运站发车时间、车次，网上订票事宜，投诉出租车运营不规范等问题;公共安全方面约占该周工单总量的10%;市场监管方面约占该周工单总量的7%，反映了因产品质量、价格导致的纠纷问题。

市民诉求处理得较好的有以下案例：

有市民反映慈恩西路人行道机动车乱停乱放现象严重。曲江新区执法局立即安排执法人员前往现场核查，于当天23时许将占道停放的车辆全部劝离。同时，加大巡查力度，解决占道和拥堵问题。

有市民反映航天基地雁南路北里王村口东边路面塌陷。航天基地城市管理局工作人员立即赶赴现场，在塌陷位置设立警示标志，并全力开展抢修，3日内全部抢修完毕。

1月份受理来电125701件

另外，市热线办也公布了1月份热线受理情况。统计显示，1月份热线共受理来电125701件，较去年12月份减少18.76%。交通管理、供暖方面、市场监管三大问题突出。物业管理、噪声扰民、房屋管理、环境污染等方面问题也有不同程度反映。

市民反映雁塔区航天佳苑小区附近私设一黑加油站，存在安全隐患。雁塔区政府责成辖区街道办、经贸、安监、公安、延长石油集团等部门联合行动，发现该黑加油站藏匿在小区之间废弃工地内，不法团伙用焊接油箱储油，利用微信群招揽生意，执法人员连夜查处，收缴油品约4吨。

市民反映长安区悦美国际小区内有麻将馆聚众赌博。公安长安分局立即组织警力进行摸排，当场查获数名涉赌人员，根据《治安管理处罚法》分别给予涉赌人员行政罚款，并取缔麻将馆。

市民反映蓝田县长坪路和兰溪小区张贴大量小广告，严重影响市容环卫。蓝田县政府城市管理局执法人员和环卫工人当天将非法张贴的小广告清理干净，同时在城区和主干道路开展节前环境秩序集中整治和清扫保洁行动，营造整洁亮丽的新春氛围。

从承办情况看，1月份，受理量较大且按时回复率较高的有碑林区、新城区、周至县、鄠邑区，按时回复率均为100%。在所有承办单位中，按时回复率最低的是市卫计委，按时回复率低于70%。

(新媒体责编：wb001)