6月28日，国家邮政局发布了2018年5月邮政业消费者申诉情况。数据显示，5月国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉126808件。申诉中涉及邮政服务问题的5134件，占总申诉量的4.0%;涉及快递服务问题的121674件，占总申诉量的96.0%。

其中，快捷、全峰的有效申诉率较高，消费者满意度较差。德邦快递、顺丰速运、百世快递、京东、苏宁易购(002024)有效投诉率均在1以下，消费者满意度较高。值得注意的是，圆通从2018年1月份开始已经连续5个月垫底，申诉数据在所有主营业务为快递的上市公司中最差，5月依旧没有改善的迹象。

2018年5月，消费者对43家快递企业进行了有效申诉，全国快递服务有效申诉率为百万分之1.61，环比减少0.53，同比减少2.13，高于全国平均有效申诉率的快递企业有13家。全国快递服务快件投递服务的有效申诉率为百万分之0.59，同比减少1.00;快件丢失损毁的有效申诉率为百万分之0.52，同比减少0.68;快件延误的有效申诉率为百万分之0.43，同比减少0.32。

消费者申诉均依法依规做了调解处理，为消费者挽回经济损失474.2万元。5月份，消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为98.3%，对邮政企业申诉处理结果的满意率为97.0%，对快递企业申诉处理结果的满意率为96.6%。

(新媒体责编：wb001)