7月25日，国家邮政局发布关于2018年6月邮政业消费者申诉情况通告。数据显示，2018年6月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉117390件。申诉中涉及邮政服务问题的4711件，占总申诉量的4.0%;涉及快递服务问题的112679件，占总申诉量的96.0%。

消费者申诉均依法依规做了调解处理，为消费者挽回经济损失446.3万元。6月份，消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作的满意率为98.6%，对邮政企业有效申诉处理结果的满意率为97.8%，对快递企业有效申诉处理结果的满意率为96.7%。

2018年6月，消费者对快递企业有效申诉处理结果满意率为96.7%，低于全国平均有效申诉处理结果满意率的快递企业有13家;全国快递服务申诉率为26.65，高于全国平均申诉率的快递企业有11家;全国快递服务有效申诉为1.11，高于全国平均有效申诉率的快递企业有14家。

其中，消费者对快递企业有效申诉处理结果满意率较高的有民航快递、苏宁易购和DHL等，消费者满意度较差有韵达快递、百世快递和递四方。

(新媒体责编：wb001)