秉着“立足自身，服务群众，为群众办实事，办好事”的理念，潍坊机场采取一系列举措改善旅客乘机体验，切实提高旅客服务质量，打造服务品牌，受到群众好评。

一、加大无纸化、自助设施设备的投用。近年来，潍坊机场增设投用了自助值机、自助健康码扫码、无感旅客测温、临时乘机证明等设施设备，既强化了疫情防控，又提升了无纸化、自助服务的覆盖面，同时优化了出行流程。

二、提升服务效能，深化差异化服务改革。开通“新时代劳模优先通道”，为劳动模范提供优质服务和优先礼遇;到达厅提供“下机更衣”服务，进一步提升了旅客的出行质量;完善老年人出行服务措施，支持“健康码”亲友代办，强化工作人员代查等服务，切实解决老年人运用智能技术困难的问题。

三、注重细节便利，深化人文关怀。在问询台、安检通道设置便民箱，免费为旅客提供针线、胶带、风油精、老花眼镜、体温计、急救手册等便民小物件;统一规划、设计候机楼标志标识，完善地标指引，优化乘机路线;大力畅行“首见负责”服务理念，针对老年旅客、孕妇旅客、晚到旅客、轮椅旅客等特殊旅客群体提供全流程爱心服务，推出“首见负责”爱心贴。

四、组织开展红马甲志愿服务活动。以公司党员、团员为基础，组建红马甲志愿服务团队，设置“雷锋岗”。经过“培训上岗”、熟悉出行流程引导的他们，今年暑运以来累计已为广大旅客提供了1920多人次、480多个小时的服务，旅客问询引导、自助值机和登机口协助等遍布他们的身影，广受乘机旅客的好评。

五、让无障碍服务更有温度。在候机楼问询台增配助听器、免开口提示卡等无障碍服务设施;并将服务窗口前移，在防爆入口处新增无障碍服务站标识;为方便轮椅旅客乘机，旅客只要提前通过问询热线提前预约，机场工作人员会提供现场停车引导并且一路相伴陪同推送旅客前往办理乘机手续，直至登机。(文/潍坊机场党建办公室)

(新媒体责编：cz2020)