“叮铃铃 叮铃铃 叮铃铃”办公室的座机又一次响起，“你好，我是公司的退休职工老周，目前在广东佛山住院，希望了解一下有什么医疗保险政策能帮到我”，刚接手社保工作之初，因为业务不熟，每接到这样的咨询电话我心里都会一阵紧张，特别希望大家都不要有问题，然而事情总是怕什么来什么，仅开展工作的第一周，就接到30多个这样的来电或当面咨询，为此也曾压力大到彻夜难眠。与此同时，我也深感职工对社保事业的高度关心关注，以及岗位职责的重大。

在困难面前我不想屈服，“必须要用最短的时间完全熟悉新业务”，我下定这样的决心，该如何寻找突破口呢?“社保工作政策性强，学好政策是做好工作的第一步”部门领导的一句话使我如梦初醒。

通过向上级部门和前辈请教，了解到单广西壮族自治区及中国铁路南宁局集团有限公司常用社保制度就有29项之多，从《北部湾经济区职工基本医疗保险暂行办法》到《集团公司企业补充医疗保险管理实施细则》，从自治区《关于进一步规范特殊工种提前退休有关工作的通知》到集团公司《关于企业年金管理规定》，每一章每一条我都认真研究，终于对社保工作有了全面的了解，对各项政策、制度熟记于心。

“周师傅你好，您的情况属于异地就医，建议您先到当地派出所办理个暂住证，然后登陆‘国家医保服务平台’进行异地就医备案，就可以享受基本医疗保险统筹政策了，因您还参加了企业补充医疗保险，当您出院后请将您的结算单、出院证明等资料寄给我，可以帮您办理企业补充医疗保险手续”，当顺利解答了退休职工的问题后，工作的成就感油然而生。

有了一定的专业知识功底，对各种来询就不再畏惧，相反，非常欢迎服务对象的来询，即使偶尔遇到一些新问题，也能很快在学习和解决问题中学到新知识、增长新本领。

今年11月下旬，突然收到广西壮族自治区社保中心来电反馈，说公司有一名当月要退休职工在1996年单位调转期间，存在原单位和新单位连续三个月重复交养老金情况。为不影响职工正常退休，对于这一特殊情况，我主动到社保局服务前台进行办理，在对方指导下顺利办完退费手续后，发现社保服务前台放有各种社保业务办理流程及表格，这对我来说无疑是个“大宝藏”，在全部获取前台办理87项社保业务材料后，认真研究办理流程、填制方法，快速解决了社保业务实作不熟悉的瓶颈。

在学习中实践、在实践中学习，每当学完一项制度、懂得一个业务办理流程，工作的成就感就愈发强烈，每当为服务对象处理一项困扰、解决一项问题，工作的快乐就充满胸腔，学习是枯燥的，但是学会是快乐的，在今后的工作中我会继续不断学习业务知识，不断提高服务水平，努力做一名专业、快乐的社保工作者。(广西宁铁资产投资开发有限公司 李春正)

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