2025年1月13日上午8点30分左右，正值上班高峰时段，上海地铁15号线紫竹高新区站多职能队长康伟峰在巡视车站时发现一位老人正在8号口徘徊，面露难色，双手轻微颤抖。康伟峰队长注意到老人的异常行为后立即上前关切询问，但老人言语不清，难以正常沟通。面对这一突发情况，康伟峰队长立即通知当班民警和保安赶赴现场协助处理情况和安抚老人。尽管多番尝试与老人沟通，但并未获得有效信息，这时，细心的康伟峰队长发现老人脖颈间挂着一根细绳，细绳下系着一张写有家属联系方式的卡片。他当即拨打了卡片上的电话，向老人家属详细说明了现场情况。在等待家属到来的过程中，他还贴心地为老人准备了椅子和热水，让老人能够暂时休息。

不久后，老人的家属匆忙赶到车站，平安地接到了老人。从家属口中得知，老人患有轻微帕金森症，此次是在家属不知情的情况下独自出门并走失。

家属对康伟峰队长、现场民警和保安表达了衷心的感谢。多职能队长康伟峰表示，让更多的乘客感受到优质的客运服务，是每一个“地铁人”的首要职责，他将一如既往地坚守岗位，为广大市民的安全出行提供坚实保障。同时，他也借此机会温馨提醒广大乘客：在搭乘地铁过程中，若遇到迷路或身体不适等情况，请立即向工作人员寻求帮助。

(新媒体责编：fujia1125)