2025年1月25日03点15分，凌晨的北京西站台上弥漫着归家的急切氛围，人头攒动、熙熙攘攘。 宁波二队临客1组担当的k4407在始发放行时 ，党员列车长王小朋和党员副车长刘鹏鹏目光敏锐，很快在站台上注意到了坐着轮椅，行动迟缓的张先生。张先生自述脊椎断裂并且下肢瘫痪，乘坐k4407次列车返回家乡渑池车站。列车行驶到深夜，大部分乘客都已经进入了梦乡，刘鹏鹏车长每隔一段时间就会来到张先生身边，为其提供帮助。 渑池车站为低站台，并且张先生脊椎骨断裂，不能有任何弯腰的动作，同时电动轮椅和旅客的重量高达450斤重，给搬运工作造成了极大的困难。但王小朋、刘鹏鹏车长没有丝毫退缩，并根据旅客的实际情况精心制定了下车方案，同时为张先生提前联系了渑池车站，预约担架服务。渑池车站的常磊主任接到通知后，立即响应，并带领客运、调车等人员提前在9车门口等候。经过漫长的旅程，列车缓缓驶入了渑池车站。刘鹏鹏车长提前帮助旅客收拾好行李，将轮椅推到车门口，并组织办公车列车员卜鹏、樊小鹏、洛阳房建公寓段大包班组中列车长许留军、9车党员列车员耿子昂、乘警刘涌车门口集合，他们齐心协力，一边安抚着旅客，一边双手稳稳地将旅客托起，转移到担架上，顺利地将旅客安全转移到站台，安全又高效地护送张先生到达家乡。渑池车站被厚厚的积雪覆盖，寒风凛冽，大雪纷飞，但温暖的氛围如冬日暖阳，驱散了旅客们的疲惫与寒冷。这一切，都源于郑州客运段宁波二队临客一组全体工作人员和渑池车站工作人员那热心贴心的服务。(闫瑾)

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