寒风凛冽的冬日，一场暖心救援在上海地铁15号线紫竹高新区站上演。近日，党员多职能队长郝晓东带领车站工作人员，为一名因滑雪意外骨折的乘客开辟绿色通道，用细致入微的服务化解了乘客的出行难题，以实际行动诠释了上海地铁的责任担当。

2025年2月8日18时左右，15号线紫竹高新区站多职能队长郝晓东在巡视站台时，发现一名中年男子面露难色：他一手拄着拐，一手拎着背包行李，步履艰难。郝晓东立即上前询问，得知张先生一家从外地滑雪场返程时不慎摔伤，又不幸祸患感冒发烧，需乘地铁前往医院吊水，却因晚高峰人流密集、进出站通道复杂而犯愁。

“您放心，我们全程护送!”郝晓东当即启动特殊乘客服务预案。他一边安排多职能巡视协助搬运拐杖、背包，一边调度无障碍电梯，同时联系目的地车站提前准备接应。从站厅到站台200余米的距离，郝晓东始终半躬着身子稳稳推着轮椅，不时提醒“小心台阶”“咱们慢慢来”。在等候列车的时间，又为乘客倒来热水，耐心询问张先生的身体状况，并安慰他不要着急。面对张先生的连声道谢，这位有着12年工龄的老地铁人却摆摆手：“这是我们的本分。”

“地铁是城市文明的窗口，党员更要做群众的贴心人。”郝晓东擦拭着胸前微微发亮的党徽说道。冰雪无情人有情，党员徽章映初心。在郝晓东的身上，我们不仅看到了地铁人专业高效的服务素养，更见证了共产党员“把群众小事当大事”的赤诚情怀。这样的暖心故事，正在城市的钢铁脉络中持续书写......

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