2025年3月11日上午9点15分,上海地铁15号线景西路站内,多职能队长殷顺麒如往常一样,在站厅处进行巡视工作。当他路过自动加值机时,敏锐地注意到一位老人家正站在机器前,满脸犹豫,欲言又止。多年的工作经验让殷顺麒瞬间意识到,这位乘客大概率是碰上难题了,他立刻快步上前,主动询问情况。

经过一番交流得知,老人家来自北京,手中握着一张10年前办理的交通卡,如今卡片已经过期,无法正常使用。殷顺麒听完,脸上露出温和的笑容,语气坚定地安抚老人:“您别着急,这事我来帮您解决!” 说着,他便熟练地操作起自助充值机,一边查询卡片详细信息,一边耐心细致地向老人讲解如何进行充值续期,一步步引导老人完成相关操作。

在他的帮助下,问题顺利解决。老人满含感激地道谢,殷顺麒只是谦逊地微笑着回应:“这都是我应该做的。”

在城市的地下交通脉络里,还有无数个像殷顺麒这样的地铁工作人员。他们坚守岗位,用自己的实际行动,为每一位乘客送去关怀与帮助,汇聚点滴善意,温暖整座城市。

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