“报告站长!1号口电梯有乘客晕倒!”4月11日15时04分,上海地铁7号线新村路一号口电梯处内,正在巡视的站务员急促的呼喊声响起。行车值班员通过CCTV,发现一名60多岁的女性乘客瘫倒在地板上,面色苍白。争分夺秒的接力救援情况紧急,听到呼喊声,15:05当班站长丁莲迅速奔跑到现场,此时乘客已出现昏迷,不省人事。
因事发突然短短几分钟内,车站上演了一场高效协同的救援行动:15:06分值班站长丁莲组织地铁安保人员马上拿好屏风快速疏散围观乘客,确�？掌魍ú⒘⒖滩Υ虺丝图沂舻缁昂�120让车站人员到出入口接洽120;同时通知设备值班员拿好AED除颤仪到现场待命。15:06分行车值班员通过车站广播寻找有行医资质的医生救助,车站安保维持现场秩序不让乘客围观。与此同时,15:07有一名有资质的医护人员到场急救初步判断乘客有低血压症以及心脑血管疾病,乘客已有呼吸有心跳,但意识任然不清醒。15:13分120急救人员到场通过简单检测和输液进一步稳定乘客状态后,送往同济医院。由于乘客意识不清醒联系到亲属,15:21分车站派站务员一起陪同至同济医院治疗,等待乘客家属并告知情况。
在过程中有过往乘客所见所感:“地铁一边用临时围挡护住了乘客的隐私,一边通过广播紧急寻找医护人员,真的很让人感动。”也有乘客表示:“看到工作人员训练有素、配合默契,我们真切感受到了城市服务的温度。”
近年来上海地铁持续加强公共文明培育工作,大力弘扬地铁文明新风。目前每个车站都设有AED除颤仪,多巡视员车站巡视,他们分布在各个车站枢纽,通过多岗位协同构建,车站指挥、警民密切配合,共同应对各种突发情况。高效的公共服务体系服务,存在于在上海地铁的每个角落,这样的暖心故事每天都在上演,这种协作不仅提高了服务效率,更让市民感受到了城市的温度,也打造上海地铁服务特色,让地铁文明有礼蔚然成风。
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