为深入践行“人民交通为人民”服务理念，湖北交投鄂西运营公司创新服务举措，在所辖收费站全面推行“爱心小屋”便民服务项目。自启动以来，这些24小时不打烊的温馨驿站不断服务着过往司乘人员，用看得见的温度化解旅途烦忧，成为高速公路上一道亮丽的文明风景线。

多元服务解急难：小空间承载大关怀

“爱心小屋”，20平不到的空间内布置得井井有条，内设临时休息去，配置应急药箱、便民工具箱、饮水机、充电插排等，重点解决司乘人员饮水、就餐、如厕、休息、简易修车和简单医疗等问题，整个环境干净、整洁。同时还建立了“需求清单”动态管理机制，根据季节变化增设风油精、藿香正气水等物资，近期还新增了ETC异常情况应急处理服务。

危急时刻显担当：守护旅途生命安全

4月12日晚，货车司机王师傅车辆突发故障，在建始收费站下站后，因不地域不熟，当班人员发现后，立即指导司乘将车停在安全位置，并及时联系修理厂，在修车期间引导王师傅到爱心小屋休息等待，当班人员为王师傅送上热茶、热饭。“真是太感谢了，现在有了‘爱心小屋’真是对我们这种外地司机很友好，让我们遇到问题不再迷茫，在路途中感受无限的温暖。”王师傅说道。

党建引领聚合力：红色驿站传递温情

各管理所将“爱心小屋”建设与党建品牌创建深度融合，成立31支“AiLu爱路”志愿服务队，常态化开展路线指引、应急救助、政策咨询、路域环境整治等志愿服务活动。在春运、节假日等高峰时段，志愿者们不仅提供常规服务，还推出“帮买帮带”等特色关怀，让服务从“标准化”走向“个性化”。

从“功能性服务”到“情感化关怀”，鄂西运营公司以“爱心小屋”为主阵地，依靠“AiLu爱路”志愿服务队，着力打造集货运集散、帮买帮带、应急救援、旅游咨询等于一体的多功能服务平台，制定定向服务“菜单”，以多功能服务满足司乘多样化需求，以有温度的服务重新定义旅途体验，也正是践行“我为群众办实事”的生动缩影。未来，我们将持续升级“爱心+”服务体系，用点滴关怀诠释着现代化交通服务的深刻内涵，让每一段高速旅程都充满温情记忆。(通讯员：易杰)

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