今年五一客流出行总量大，头尾较集中，以旅游流、探亲流为主，叠加学生客流等，为确保五一运输的平稳有序，上海三队多措并举，全力以赴做好各项安全乘务工作。

一是积极做好战前动员。

五一运输前夕，车队专门组织召开队务会和车长会，及时向干部职工传达临客开行方案和段上最新精神，除图定列车外，对临客任务、热备任务均衡分劈。同时，让全员做到“三个清楚：即：清楚今年五一假期的重要意义，清楚每名职工肩上担负的责任、清楚服务质量对铁路整体形象的影响。

二是强化全员安全意识。

要求以班组为单位，针对五一假期运输客流特点，认真研判安全风险，尤其是紧盯临客开行的变化点。车队重点对命令传达、教育培训、乘降组织等进行盯控。特别是加强段“四大安全”关键卡控措施的措施，做好列车禁烟宣传、开放电源安全宣传和巡视检查、杂物清理等重点工作，责任到人，确保安全。

三是做好旅客服务工作。

组织乘务人员对《服务质量规范》《岗位作业指导书》等业务知识再学习，同时，围绕组织乘务人员在班前班后对服务规范、作业标准进行强化培训，全面提高列车乘务人员的服务意识和服务技能。同时，紧盯列车经营，保证售餐质量，商品经营杜绝违规叫卖，乘务中及时纠正他们在服务过程中容易出现的不当举止，切实增强全员的责任意识。

上海三队在五一假日运输期间，将以“勇于担当、展现作为”为目标，努力做到“服务精细化、标准规范化”，树立良好的客运服务形象。(通讯员:郑州客运段上海三队 刘歌)

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