2025年5月1日上午9时,上海地铁15号线大渡河路站多职能队长杨磊接到13号线兄弟车站通知,有位视障乘客需换乘15号线。她立即快步赶往两线换乘通道,远远望见一位手持盲杖的乘客正站在通道口微微踌躇,便主动上前轻声询问:"您好,我是15号线的工作人员,您需要换乘是吗?"

确认乘客需求后,杨磊主动伸手轻扶乘客手肘,以半步之差走在侧前方,边走边放慢语速详细说明:"前方三步有台阶,左边是墙壁,我带您走宽一点的通道。" 短短200米的换乘路,她不时提醒地面状况,还细心询问乘客的目的地及后续行程。得知乘客将在桂林路站下车,杨磊立即通过对讲机联系该站同事做好接应准备,确保 "爱心接力" 无缝衔接。

到达15号线站台后,再次确认发车方向无误:"下一趟列车是往紫竹高新区方向,3分钟后进站,车门打开后我扶您上车。" 临上车前,她又将自己的工号和车站服务电话写在便签纸上塞进乘客手中:"路上有任何需要,随时联系我们。"乘客紧紧握住她的手连声道谢:"你们的服务太贴心了,让我一个人出行也觉得很安心!" 这场跨越两条线路的温暖护航,不仅是一次高效的工作对接,更让视障乘客在地铁的人潮中感受到了被妥帖守护的温度。

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