2025年5月24日,上海地铁5号线望园路站,一场充满温情与善意的好人好事悄然上演,如同一束温暖的光,照亮了乘客的心灵。

当日17时30分,一名乘坐电动轮椅的男性乘客在下车后,遭遇了电动轮椅没电的突发状况。此时,他孤立无援地停在站台上,脸上满是焦急与无助。幸运的是,当班站台站务员们敏锐地察觉到了这一异常情况。她们毫不犹豫地快步上前,关切地询问乘客的状况,并迅速拿起对讲机,向值班站长报告了这一紧急情况。

值班站长刘诗奇在听到对讲机里的呼叫后,没有丝毫的迟疑,立刻带着保安风风火火地赶到了现场。到达后,他们首先安抚了乘客焦虑的情绪,随后决定护送乘客前往站外的候车点,并帮助他打车。在前往候车点的途中,有一段斜坡。由于轮椅较重且乘客行动不便,刘站长和保安齐心协力,一起扶住轮椅,小心翼翼地通过斜坡。他们的每一步都走得沉稳而坚定,仿佛在传递着一种无声的力量,让乘客感受到了满满的安心。

17时53分,乘客打的车准时抵达了候车点。刘站长和保安再次默契配合,一人稳稳地扶着乘客,一人小心地将轮椅抬进后备箱。在他们的努力下,乘客顺利坐上了车。临别之际,乘客的感激之情溢于言表,他连声说道:“太感谢你们了,谢谢你们帮助我,轮椅没电了真不知道该怎么办,上海地铁服务真棒!”那质朴而真诚的话语,如同温暖的春风,吹进了在场每一个人的心里。

这一声声感谢,不仅仅承载着乘客对工作人员的感激之情,更是对上海地铁优质服务的高度认可。这种认可,如同明亮的灯塔,为地铁人照亮了前行的道路,激励着他们在平凡的岗位上,始终坚守初心使命,以更加饱满的热情和更加贴心的服务,全心全意为乘客排忧解难,书写更多不平凡的暖心篇章。

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