2025年6月14日中午,上海地铁3号线金沙江路站内,值班站长董斌凭借专业知识及现场应急处置,成功帮助一名年老体弱不适晕眩的女乘客,用行动传递地铁温度。

11时28分左右,董斌在巡逻时收到乘客求助,一名老年人面色苍白,需要帮助。经询问得知该乘客早上出门办急事,但因有基础病,并且因上海正值黄梅天,环境较为闷热,导致晕眩,虽有老伴在旁照顾,仍几近昏厥。董斌立即搀扶其至休息室,递上温水喝风油精,并询问是否需要120急救。乘客表示已经服用随身药物,无需120急救,董斌耐心安抚乘客,并提供冷敷湿巾等物品,待乘客状况稳定后,由随行老伴陪伴离站,乘客对董斌表示感谢,并称赞上海地铁的反应速度和待客温度。

"我们需要第一时间精准抓住乘客的需求,并提供专业热心服务。"董斌介绍,车站在配备应急物资及急救药品的同时,还通过定期培训提升员工应急处置能力,并强调平时多练习,有事心不慌。

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