2025年6月9日晚高峰时段一女乘客车厢内突感不适,至上海地铁7号线昌平路站客服中心求助,客服中心工作人员得知信息后立即通知值班站长,值班站长到场后发现该乘客已蜷缩在客服中心旁,见状立马询问乘客情况,乘客表式胸闷无法呼吸,立刻将乘客扶至座椅上并使用清凉油帮助乘客进行缓解,并询问乘客之前是否有基础病及有无发生过类似情况,乘客非常紧张已无法描述,见状值班站长立即通知车控室拨打120急救电话及呼叫民警到场并通知设备值班员将轮椅拿至现场将乘客推至出入口增加空气流通,在途中乘客突然表式手部发麻,值班站长迅速对乘客手臂处进行拍打缓解乘客症状,同时对乘客进行安抚;在无障碍电梯还未到达地面时,此时已能隐约听到120救护车的警笛声,待无障碍电梯到达时120急救人员已在准备担架等急救设备,乘客看到情况后情绪稍有缓和,值班站长见状询问乘客家人联系方式并联系其家人,进行沟通后告知120人员乘客基本情况及送往指定医院。在晚高峰时段从乘客求助到120驶离全程不到10分钟。当日晚些时候,值班站长再次联系乘客家属询问情况,得知乘客已无大碍后并同时提醒乘客当时由于时间较为急促其乘车凭证未进行出站处理,在之后乘坐时需先至乘车站客服中心处理,乘客家属对车站的帮助表示感谢,并对工作的负责表式肯定。

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