人民交通网讯(记者 飞燕 通讯员 成景闻)怀化铁路乘警把值乘的旅客列车当成一个临时的大家庭，把每一个旅客当成大家庭成员，用心地为每一个旅客提供“亲人”似的服务，尽管有些旅客较粗心，但热心肠的怀铁乘警都一一地给他们解决好了各类烦心事，让旅客实实在在地感受到了大家庭的温暖。

8月26日，铜仁开深圳西的k9064次列车从长沙站开车后，列车乘警接到13号硬座车厢女旅客王女士的报警称，其放在行李架上的一个黑色行李箱被盗，内有现金600元及银行卡等一些证件等物品。

乘警长尹桂忠赶到现场后，经过细致的访问、调查工作，找到了一个相似的无人认领的黑色箱子，根据工作经验，应该是粗心的旅客错拿行李所致。在对无人认领的箱子进行查看后，发现了箱子主人的一个电话号码。乘警掏出手机拨打，通了。箱子主人告诉乘警，是自己的粗心错拿造成的，不好意思。乘警在对其讲解了乘车常识后，又充当“中间人”，让双方在约定的时间内从各自家里互寄箱子到对方的家里，双方对乘警的热心肠都表示感谢。

7月21日晚，怀化开无锡的k808次列车从长沙站开车后，乘警长谢曙文对车厢进行晚间巡逻时，在6号车厢的一个空的中铺上看到了一个黑色的文件包式的小包。他从铺上拿起包认真地问周围的每一个旅客，但没人答应。他拿起包走到餐车，和列车长一道清点包内的物品，共有人民币8548元，港币1000元及多张银行卡、驾驶证等物品。20分钟后，已在长沙站下了车的旅客凌先生通过铁路12306客服电话发出请求。乘警笑着告诉他，不用急，包已找到，现金等物品都在，会按程序移交给长沙站，请他持身份证到长沙站去领取。但以后再也不要粗心了。旅客激动得在电话里“谢”个没停。

8月19日，怀化开往深圳东的k9051次列车到达终点站深圳东站后，车内旅客全部下车完毕，乘警廖东星在检查车体时，在10号车厢50号座位上摆着一个某品牌的手机。乘警从座位上捡起后，和列车长商量怎样才能把手机交还给旅客。在餐车正商量着，忘拿手机的旅客打来了求助电话。乘警想到旅客进站不方便，就走出列车，在出站口外等着旅客，直到旅客前来把手机领走。

怀化铁路乘警每天工作在开往北京、上海、深圳、长沙、昆明、成都等地的高铁、普速列车上，面对成千上万的旅客，但他们始终牢记着为人民服务的初心，用心地服务着每一个旅客，更感动着每一个受助的旅客。

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