手绘一张密如蛛网的全国铁路示意图需要多长时间?将800多个站名、300多个线名、600多个接算站、200多个非接算站全部记住需要多大的毅力?9月7日18时，中国铁路官方抖音号以默画全国铁路客运结算站示意图为主题在线直播，全程历时2小时30分钟，共有17.5万粉丝进入直播间观看、点赞。

互联网信息技术席卷全国，催生了如火如荼的网络直播新业态。据统计，截至今年6月，我国网民数量已经突破10.11亿人，人民群众都上网了，交通部门的服务也紧跟上信息时代的节奏。可见，随着新媒体不断发展，服务真正迎来了它的高光时刻。

默画直播接地气。一场抖音直播获得十几万粉丝围观，不仅让传统的铁路服务方式也悄悄地发生了一些改变，还充分证明公众对抖音直播默画示意图之举，是广泛认可和赞赏。北至漠河，南至三亚，西至喀什，东至抚远，如此复杂的全国铁路示意图，经过无数次默画、背诵、总结……最终把纵横交错的线路名称、站名烂熟于心。而两位客运小姐姐通过直播平台，用一把尺子，红黑双杆圆珠笔，像两位小学生端坐在课桌前，一笔一画勾勒出全国铁路示意图，直观展现他们的学习成果。这些看来略显“笨拙”的方法，让网友们眼前一亮，拉近了企业与网友之间的距离，让我们看到了美好生活的新样态、未来出行的新图景。

可视化点亮生活。科技进步、数字变革正在深刻地改变人们的生活习惯，让社会治理、民众出行更加高效，但也给退休在家、不爱接触网络和微博的老年朋友的生活带来一些困惑，甚至寸步难行。而抖音直播默画示意图，在无形中为不同群体，尤其是老年朋友的出行提供了便利。熟知6000多个火车站点的客运小姐姐就如同一个“导航”，特别是对于老年人群体，去哪里中转换乘，哪条线路最优，立马就能得到正面解答。这些改变看似微小，却解决了一部分老年群体在出行路上、在运用智能手机中存在的视力、听力障碍。随着时代的进步，我们不难看出，铁路部门的服务工作更加注重在细节方面的推进，相继推出了“变更到站”“12306适老化”无障碍等功能，帮助他们更好地适应并融入智慧社会，在一定程度上为帮助老年人更好的融入现代生活，提升老年人的幸福感。

科技赋能交通。直播互动“聚人气”，为客运小姐姐点赞。技术业务过硬就是为了更好服务旅客，为旅客出行带来便利，通过直播互动，让铁路与群众实现了隔空“面对面”，看着两名客运小姐姐专注、精准地默画示意图，粉丝们发出“这就是最强大脑”“术业有专攻，为你点赞”等感慨。在抽奖环节，粉丝们争相输入“中国铁路”“铁路示意图”关键词，主播通过现场截屏的方式抽取中奖粉丝，并为粉丝们送上最新版全国铁路客运结算站示意图。这样的直播，既生动有趣，又宣传了铁路，增进了群众对铁路事业的了解，提升了“人民铁路为人民”在广大群众心目中的地位和美誉度。

一场默画的直播吸引17.5万粉丝观看、点赞，这或许体现出科技创新有着广阔的市场，也是人民群众所喜闻乐见的。我们相信，铁路部门不断优化服务，适应可视化、智能化传播，为广大群众的出行安全提供更好的保障，以科技载道，切实助力交通强国建设。

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