2月25日是春运的最后一天，车流量较多，湖北交投鄂西高速宣恩所当班人员熟练地迎送着南来北往的过往司乘。中午时分，一位满脸焦急的司乘向费亭跑来，喘着粗气向收费员求助：“这位同志，我的车子走不动了，车内还有一个一岁多的小孩，你们可以帮我一下吗?”

当班收费员第一时间将情况上报监控，并与班长协调好工作，立刻跟随司乘前往车辆“驻足”地，一边安抚其情绪，一边查看车辆轮胎问题，经检查发现该车右后轮胎爆胎。

为了安全起见，收费员提醒司乘先在故障车后方放置好反光三角架，然后安排车上人员在安全栏外等待;收费员则拿上工具、撸起衣袖，俯下身子投身于换轮胎工作中;班长则在车后疏导过路车辆安全行驶，以保证换轮胎工作安全进行。经过大家半小时的努力，轮胎终于换好了，班长和收费员也累出了一身汗。

司乘紧紧地握住了他们油乎乎的双手不住地感谢，“你们的服务真好，不仅态度好，还帮我解决了大难题!宣恩的‘老表’真的太淳朴厚道了。”收费班长立即表示，“这是我们应该做的，为了安全起见，请您下站后第一时间去最近修车店进行修理，祝您一路平安!”

湖北交投鄂西高速一直秉承着学习雷锋精神，发扬优良传统品德，所辖站所积极为过往司乘提供力所能及的帮助，为广大司乘朋友们的安全出行保驾护航，同时不断强化服务意识，及时为司乘人员排忧解难，用暖心的服务传递社会正能量，弘扬了“严细深实快”的服务理念，切实做到文明服务、热情服务。(文/覃君)

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