图一：河南交投服务区管理有限公司渑池服务区袁朋举经理正在接受媒体采访。马宝元 摄

国庆黄金周人们集中出行，节日免费通行的政策成了有车族出游的首选，全国高速公路流量也随之倍增。为更好面对这个假期，河南高速公路连霍线渑池服务区在上级公司党委的统一部署下，及服务区领导班子的正确指导、全体员工的大力配合下，出色地完成了各项工作。

在渑池服务区，记者见到了正在疏导交通的袁朋举经理，袁经理向我们讲述了服务区工作人员高标准、高质量服务国庆假日出行旅客的真实故事。

图二：救助现场视频截图

就在10月3日，服务区一起突发事件，让人心有余悸。下午2时许，一位女士突然晕厥，正在值班的袁经理接到电话，马上冲向事发点，一位二十多岁的女士躺在汽车旁，已经没有了意识，袁经理一看情况紧急，一边安排人员进行现场疏散，一边奔跑寻求在场医务人员。就在这短短的几分钟，工作人员默契配合，各司其职，为救护车的到来赢得了生命的时间。现场救助的视频，图文在互联网进行传播，相关救助内容浏览量达7.6万人次，并且被众多媒体平台转发点赞。让人欣慰的是，这位女士由于得到了及时的救助，身体并无大碍，当日就踏上了返程的旅途。袁经理说：其实在我们的工作岗位上这样的突发事情太多了，为何能够迅速出击，快速精准处置，更多来自我们上级单位制订的紧急预案处置方案，服务区全体工作人员平日对紧急事件，突发性问题进行演练，举一反三，环节衔接，人员分工等，为这次顾客的突发性晕厥的处置打下了坚实的基础。

节前各项筹备工作与应急演练有条不紊，服务区组织加油站、汽修厂、档口负责人等相关负责人召开专项会议，同时多次组织管理人员部署国庆期间的服务保障与安全生产工作，确保物资充足、临时卫生间设施完好，并且合理安排人员分工，让后勤人员支援一线岗位，随时随地应对人流车流增长所带来的各种问题。

在具体的服务举措方面，渑池服务区落实了多项细致入微的工作方案，服务区南区便利店进行升级改造，设施设备得到更新，商品陈列也进行了优化，让人耳目一新，更加便捷快捷的为全国各地顾客实现销售服务;服务区北区的开水房位置进行了调整，既方便顾客又增加了超市的营业面积;全体员工支援一线岗位，男士负责下道口等区域的车辆引导，女士支援餐饮和零售工作，从而确保车辆能够高效通行;加油站设置了专用通道并安排专人引导交通;开展节前安全大排查，水电工对设施设备进行维修保养;员工文明服务培训、全面的大扫除，确保各个区域干净整洁的迎接宾朋。此外，今年服务区设立特色小吃摊位，既能满足来自全国各地司乘人员的口味，让大家宾至如归如同到家，同时也能品尝到各式各样的地域美食，这一点让来自东北的刘先生赞不绝口。

图三：袁朋举在渑池服务区的餐饮区域与游客交流。侯继光 摄

袁经理还提到，国庆假期服务区开展了更多人性化服务，比如免费淋浴、洗衣让游客清爽出行。全天候热水、热饭满足游客的基本需求。同时，服务区积极开展志愿服务活动，拾金不昧、志愿帮扶事件屡见不鲜。通过服务区全体工作人员的不懈努力，在这个黄金周实现了“零投诉”，高评价的服务水平，为过往司乘人员营造了放心、安宁的出行环境。(梁东阳)

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