企业文化建设是适应市场竞争,增加产品文化附加值的需要。企业文化建设,是市场竞争的必然趋势,不是个别人的主观意愿。客户对企业认同的服务内涵包括企业的核心产品、形式产品、附加产品三个层次。进入市场经济之后,特别是随着同行业竞争的加剧及核心产品差异性的缩小,企业之间的竞争逐渐从核心产品的竞争发展到形式产品与附加产品的竞争。

企业的文化附加值是竞争对手难以模仿的比较优势。企业赢得竞争的关键是存在比较优势,当核心产品的比较优势为零时,企业不得不寻找新的比较优势。企业附加产品与核心产品相比,具有鲜明的个性、不可模仿性和不可替代性的特点。

培育企业文化附加值符合现代消费心理。对于企业而言,往往把核心产品放在第一位,而对于客户而言,则恰恰相反。客户在选择服务上,往往首先关注企业的附加产品,即首先关心产品的品牌。随着市场经济的成熟和消费者心理的成熟,这种趋势日益明显。企业要从“消费者,请注意”到“请注意消费者”就必须将附加产品放在重要的位置,树立文化价值形成产品价值核心的观念,将“物”流与“意识”流结合起来。

企业文化是企业产品文化附加值的核心。服务的文化价值,不是简单的服务质量的体现,而是凝结在服务中的质量意识;不是企业与客户的关系本身,而是处理与客户关系的办法与处世的哲学;不是营销策略,而是形成这种策略的观念;不是利润,而是取得利润的心理。未来的市场竞争,企业给客户提供的服务不仅是物质上的,而且是精神上的,不仅是优质的通信服务本身,而且是得到服务的心理优越感。

培育服务的文化附加值,可以有效避免“价格战”。当价格成为维持比较优势的唯一手段的时候,价格战不可避免。企业如果忽略了产品与服务的文化附加值,必然会走入因“价格战”而导致的恶性竞争的误区。企业要避免这种恶性事件的发生,必须在竞争还没有到达白热化的时候精心培育产品与服务的文化附加值。(杨延波)

(新媒体责编：wa12)