在线下医院发热门诊就诊量明显攀升、各级防疫机构咨询服务不堪重负之时，互联网医疗机构已经逐步成为新冠防治的“生力军”。12月16日，中国平安集团及其旗下领先的互联网医疗健康服务平台平安健康(港股上市名称：平安好医生)宣布，其免费在线防疫咨询服务的日咨询量已突破100万，并不断呈现连续上升势头，体现了平安在非常时期强烈的社会责任感、专业的医疗健康生态圈服务能力和雄厚的人工智能(AI)技术支撑。虽然咨询量级暴增，且为免费，但得益于平安集团强大的AI技术能力和运营平台支持，所有咨询服务响应时间仍维持在30秒左右，用户体验良好。

自国家新冠肺炎防控政策优化调整以来，中国平安充分评估了疫情形势的变化以及广大社会公众的期待，紧急动员集团下属医疗健康生态圈的医疗健康服务能力、内外部专业医护人员、线上线下结合的营运资源，以及集团综合金融各大业务线上端口，将大量服务资源从自身客户向社会公众面覆盖。平安集团以平安健康线上平台为旗舰，于12月2日起，全面升级上线免费"新冠咨询"服务，并打通平安集团旗下平安金管家、口袋银行、好车主、好生活、健康保险等多个客户服务端入口，依托平台上来自20个临床科室，超4.9万名内外部医生团队，以及强大的AI技术，通过先进的“人+机”模式，为全民大众免费提供全天候家庭医生的防疫咨询，以及中医调理、肺部疾病咨询、儿童防护等方面专业问诊咨询。15日开始，平安又协助一些地方政府的抗疫咨询平台，通过H5页面、小程序等多个外部入口登录，一键连接7*24的平安在线医生服务团队，有效帮助各级政府的医疗卫生系统分流抗疫咨询压力。

全力保障免费防疫咨询，满足人民群众医疗健康需求的背后，是中国平安布局医疗健康生态领域积累的深厚积累和资源优势。截至2022年9月30日，平安集团拥有全球最多的数字医疗专利，以及丰富的医疗知识库和先进的AI辅助诊疗技术。其医疗生态成员公司平安健康和北大医疗集团拥有自有医生团队近4000人，医护人员近8000人，内外部医生团队超4.9万人，在强大的医疗服务能力、科技能力及运营系统支撑下，可提供千万流量级别的咨询问诊服务能力。目前平安医疗生态合作医院数超3000家，其中近85%为三级医院;合作药店达20.8万家，在超过150城实现1小时送药，在80座城市开通了7*24小时送药服务;合作健康服务供应商超过10万家。

中国平安表示，公司将始终坚持以人民为中心的发展理念，进一步动员集团内外部医疗健康生态圈资源，充分发挥专业优势、科技能力优势及综合金融优势，积极承担企业公民责任，为广大社会公众提供高质量的医疗健康服务。同时，公司也将加速升级系统平台及运维能力，尽快将咨询服务能力升级到千万级水平。未来，平安还将布局医生联合接诊、线上问诊与线下医院一体化对接、接入医保支付等，助力分级诊疗的推进落实，为保障人民健康、巩固抗疫胜果贡献平安力量。

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