在市场上,餐饮行业面临着多种多样的经营模式和业务场景,因此,餐饮企业必须要有一种针对性的解决方案,能够满足不同的业务场景、不同的运营环节,从而达到不同的效果。千里马石基全链路集成解决方案。其中,商品的售后问题是最让使用者头疼的事儿,其中,这两个问题亟需解决:

1、在最需要解决问题的时候,找不到人;

2、在找到人之后,却无法提供有效的解决方案。

餐饮SaaS服务商哗啦啦结合当下餐饮市场的全场景服务需求,打通从线上→线下,每个环节都能有效覆盖、紧紧相扣,形成连点成面的扩散式运营生态圈,助力企业打造业务一体化、数据一体化、管理一体化的管理模式。

2022年是哗啦啦吹响进攻号角的一年,为了让商户享受“星级服务品质”,不仅产品体系,客服也迎来全新升级。

服务时间升级

从此前的9点-22点,升级为8-23点,每天15小时,365天无休。这意味着服务时间基本覆盖早、中、晚主流用餐时段,商户可以更从容地排查和处理问题。

 服务范围升级

此前,哗啦啦客服的服务范围涵盖3个主要领域,约50个细项。但从发布升级公告之日起,任何,注意是“任何”有关哗啦啦的问题都可以联系哗啦啦客服。

服务质量升级

在此次升级中,哗啦啦首次对外承诺服务标准:客服电话接起率不低于95%,同时哗啦啦也承诺,85%以上的客户来电或线上咨询,我们将在30S内予以接待。

在经历一段时间试行后,哗啦啦客服的首次问题解决率已经超过70%,简单来说,大多数问题都可以一次性解决。将时间放宽至72小时内,问题解决率可以达到95%以上。

服务方式升级

哗啦啦客服不仅为客户提供电话、在线服务,也为客户提供远程协助服务。只要能帮助商户解决实际问题,未来甚至不排除上门服务。

如前所述,2022年是哗啦啦的“进攻”之年,对于To B类服务企业而言,只有提供更好的产品和服务才能实现“进攻”。在客服领域,哗啦啦期待“尽最大努力获知问题,尽最大努力解决问题”,同时哗啦啦也期待每一次监督、每一句批评。无论何种意见,都将使哗啦啦在“协助餐饮企业获取更大成就”的路上更进一步。

(新媒体责编：wa12)