Nuvei 总裁Yuval Ziv 谈及替代支付方式的重要性，以及支付服务企业为客户提供定制解决方案的重要性。

 

十余年前，我们见证了支付处理领域的革命。新支付提供商用创新技术颠覆支付市场，并向商户承诺，可以通过一次集成在全球范围内接受数字支付。支付处理技术的创新实际集中在使商户快速接受支付，商户通常采用现成的解决方案，并遵循"一刀切"的方法。

随着顾客期望、商户需求和支付技术不断变化，如今我们正处于另一场变革的风口。在全球范围内接受数字支付已经从关键优势变为筹码;现在，包括Nuvei 在内的部分支付提供商可满足这一重要的商业需求。但这并不是支付提供商的所有能力。

支付带动收入增长

支付部门通常被看作反应性成本中心，而非关键业务增长的战略驱动力，但这种看法已经开始改变。企业认识到支付是接触客户的关键点。因此，当企业在努力与客户建立更好的联系、提高销售额并保持客户忠诚度时，支付体验便成为整体客户体验中不可或缺的一部分。突然之间，在支付方面表现得更为积极主动就能带来更多价值。

转化率的提高带动收入增长。即便1% 的付款接受率提升转化为1% 的收入增长，这对任何企业都会产生重大影响。企业主曾经将焦点集中于付款接受率，现在他们则着眼于在战略上优化支付，从而推动转化率和收入的增长。

战略支付优化：两大支柱

支付处理非常复杂，因此将支付转变为盈利核心也绝非易事。支付提供商的角色已经从"服务提供商"转变为"战略合作伙伴"。商户开始与其支付提供商开展合作，以推动定制并优化绩效。

定制关乎选择。每一家企业都是独一无二的，因此，企业的支付流程应满足其独特的需求。企业的独特性可能受到业务模式(定期结算、微交易处理等)影响，也可能受到业务所在国家/地区的监管。如果想提供以客户为中心的最佳支付体验，就必须提供定制服务，而其中包含非常复杂的需求。

定制也可推动创新。商户所面临的挑战并不独特，不论支付生态系统如何分散，其共同目标都是提供安全、流畅、快捷的支付体验。支付提供商通过产品化来适应并学习商户在垂直领域所经历的挑战，并创造出可用于其他领域的创新解决方案。

这种简单的"一刀切"方法曾盛行一时，现在呢?很遗憾，这种方法已经过时。商户的需求不能"一刀切"，他们的支付解决方案也不能。一切都归结于盈利能力 -- 如果支付服务提供商抗拒通过定制来满足商户的需求，那么后者就会损失增量收入。

能够接受支付只是绩效优化一小部分。还需要自动化支付流程，每次都通过最适支付提供商的智能路由交易来提高接受率。关键在于提供替代支付方式，为客户赋予分批付款或恢复被拒绝的交易的灵活性。此外还要进行有效的欺诈和合规性管理，确保企业及其客户处于低风险水平。

随着数字支付体验的增加，企业必须访问更多数据点，以洞察从客户支付偏好到转化率的所有信息。眨眼间，支付提供商更能采取主动、人性化的方法，为商户优化支付策略提供建议。

替代支付方式 (APM) 的兴起

改变全球支付行业的最大趋势之一是替代支付方式。替代支付方式(Alternative Payment Methods, APM) 强调定制的重要性，它可以让客户偏好得到满足，从而帮助商户通过支付来增加收入。支付方式的选择通常取决于客户偏好和客户所在地区。

不过，是什么因素让商户认为 APM 如此棘手?因为全球范围内接受并处理替代支付方式缺乏一致性。

荷兰的大多数消费者使用iDeal，但巴西的消费者更偏好Pix 或Boleto，其中部分支付方式完全基于离线动态。美国消费者主要使用自动清算中心(ACH)、实时支付(RTP) 和银行卡，但银行卡十分复杂，因为不同的银行卡之间存在差异。因此，希望在多个地区经营的商户需要与当地支付提供商建立关系。

如果顾客在商户开展业务或将要扩展到的国家/地区使用熟知或信任的方式付款，而商户无法接受款项，那么这些交易最终就会失败。简单来说，支付本地化具有重要的商业意义，并且支付合作伙伴与全球多种APM 的连接也十分重要。

处理多种支付方式也有一定复杂性，特别是在以下方面：

对账：企业必须进行数百万交易的对账，这些交易使用不同的货币、拥有不同的结算时间，通常还会遭到延迟支付、退款或拒付的阻碍。

转化：提高转化率仍然是所有企业的首要任务。根据具体情况自动选择正确的支付方式，或利用拒付恢复或部分批准功能来防止弃单，可显著改善转化率。视需要将这些功能与付款、定期结算或一键支付相结合甚至还能带来更大的优势。

欺诈管理：无论交易采用何种支付方式，企业都需要能够凭借实时欺诈侦测和评分来防止欺诈交易。

同样，帮助商户应对处理和接受替代支付方式的重重障碍时，"一刀切"的方法并非最佳选择。因此，对商户而言，要真正优化支付策略并确保收入增长，定制支付解决方案十分必要。

光明的未来

我们认为APM 将在全球支付处理的发展中仍然占据关键地位。我们一直在努力将新支付方式与我们的平台相整合，目前我们已连接超过550 种APM。

随着支付生态系统的不断进化，为更好地满足企业和消费者的需求，我们也见证了商户及其支付提供商之间的关系不断加深。

而且，随着这些合作关系愈发重要，人际关系便成为了核心。尽管客户服务技术在不断进步，但企业并不想要自动化服务或聊天机器人，反而更看重人工支持。他们希望与了解其业务、挑战，并能够为他们提出相应解决方案的人开展合作。他们需要定制解决方案，还希望有真正的支付专家来满足他们的需求，帮助他们加速业务发展。

Yuval Ziv 简介

 

Yuval Ziv

Yuval Ziv于2008 年加入SafeCharge(后称Nuvei)，并于2019 年10 月开始担任该公司的数字支付总经理。2022 年，他晋升为Nuvei 总裁。在SafeCharge 任职期间，他曾担任COO、CCO、总经理和业务发展副总裁，此外还担任Gate2shop 部门的董事会成员和运营及业务发展副总裁。在加入SafeCharge之前，Ziv 先生曾担任Formula Telecom Solution 的运营经理、MAFIL 高级经理和Cellcom 的分析团队负责人。Ziv 先生拥有巴伊兰大学(Bar-Ilan University) 法律硕士学位和经贸学士学位。

Nuvei 简介

 

Nuvei(纳斯达克代码：NVEI)(多伦多证券交易所代码：NVEI) 是一家面向未来的支付平台。Nuvei 模块化、灵活且可扩展的技术旨在催化客户的业务，使行业领先公司能够接纳次世代支付、提供所有支付选项，并从发卡、银行、风险和欺诈管理服务中受益。Nuvei 将 200 多个市场的企业与客户联系起来，在 45 个市场进行本地收单，使用 150 种货币和 550 多种替代支付方式，为客户及合作伙伴提供技术和洞察，通过一次整合在地方和全球取得成功。

(新媒体责编：wa12)