T197/8次列车，东起郑州，过陕西，跨黄河，越海拔3000米的乌鞘岭，沿祁连山入河西走廊，经武威、金昌、张掖、嘉峪关进入新疆，最终抵达乌鲁木齐，途经20站，总里程超3000公里。
要做好一名合格的列车员，就必须做到有责任心、有爱心、有耐心，乌特四组深知这一点。为了向广大旅客提供优质服务，始终坚持“以人为本、旅客至上"的服务理念，做到“全面服务、重点照顾”，积极为广大旅客排优解难。他用自己的“三坚持”，“三紧盯"服务原则，即坚持“十字”文明用语，坚持微笑服务，坚持重点服务;紧盯重点旅客，紧盯异常旅客 ，紧盯群体旅客，为旅客提供优质周到的服务，好人好事不断涌现。
3月14日，随着k197次旅客列车正点到达兰州站，有一名坐着轮椅的中年男子从郑州站上车，便引起列车乘务人员的注意和重视，通过了解、言谈中得知该旅客肢体残疾，行动不便，由其妻子陪伴，考虑到该乘客到站后因身体残疾不方便下轮椅，在列车连接处安全无法保证，由于火车到站�？渴奔溆邢�，快到站时，乌特四组在车厢中给这名乘客调用到最前位置，到站后，待车停稳，乌特四组及时上前，奋力将这位乘客安全转移到站台，并交接好站台工作人员全程协同安全出站，该乘客感动的心溢于言表，流下了感动的泪水。
作为重点旅客，国铁集团郑州局郑州客运段乌特四组始终秉承，知座席、知到站、有服务。
为旅客多想一点，为旅客多做一点，对旅客多问候一声，有服务更有交接。
乌特四组为推动铁路高质量发展、率先实现铁路现代化、勇当服务和支撑中国式现代化建设的“火车头”贡献智慧和力量。
(新媒体责编：wa12)
声明：
1、凡本网注明“人民交通杂志”/人民交通网，所有自采新闻（含图片)，如需授权转载应在授权范围内使用，并注明来源。
2、部分内容转自其他媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、如因作品内容、版权和其他问题需要同本网联系的，请在30日内进行。电话：010-67683008
人民交通24小时值班手机：17801261553 商务合作：010-67683008转602 E-mail：zzs@rmjtzz.com
Copyright 人民交通杂志 All Rights Reserved 版权所有 复制必究 百度统计 地址：北京市丰台区南三环东路6号A座四层
增值电信业务经营许可证号：京B2-20201704 本刊法律顾问：北京京师（兰州）律师事务所 李大伟
京公网安备 11010602130064号 京ICP备18014261号-2 广播电视节目制作经营许可证：（京）字第16597号
