2023年4月25日,从安康开往榆林方向去的C214次列车在西安站上来了一位特殊重点旅客,不方便走路,但列车长和列车员一路的悉心照顾,引来周围旅客纷纷点赞。

当天,由西安铁路局西安客运段安康三队担当乘务工作的C214次列车在西安站时,列车长王军发现站台上一位特殊的旅客坐在轮椅上,于是王车长立即通知岗位乘务员李锦帅一定做好帮扶工作并了解到,该旅客和家人准备回家,不方便走路,因为没有轮椅还带着很多随身物品,到达榆林后还需要帮助出站十分不便。

得知这一情况后,列车长王军进入车厢后立即向其介绍了车厢设备设施情况,同时叮嘱本节车厢乘务员李锦帅要细心照顾,及时了解需求。一路上,岗位乘务员李锦帅及时为其添热水,时常询问有什么需求和帮助,密切关注他的情况。快到榆林站时,车长联系车站送来了轮椅,乘务员又早早帮他拿好行李,小心翼翼的帮扶他到车门口等候下车。

列车到达榆林站时,接到列车长通知的车站值班员早已等候在车门口,在乘务员的帮扶下安全的坐上了轮椅,与车站办理了交接后,乘务员又细心叮嘱要路上小心,一路平安。

“谢谢,谢谢你们一路的关心与照顾,还帮我联系好了轮椅”下车后,对列车工作人员感激地说道。(李锦帅)

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