三月底，北京市政交通一卡通的“手机一卡通”服务增加了苹果手机机型，但近日有多名苹果用户反映，在使用“手机一卡通”过程中发生故障。“有的时候坐公交一毛钱都不扣，有时候一次扣好几块。”对此，一卡通客服表示，具体需要根据用户刷卡数据来判断故障原因，如乘客遇此类情况，可通过96066热线等反映处理。

刷手机乘公交接连遇故障

“体验了一下刷手机，只坐一站公交，但莫名其妙被多收了五块。”市民小童告诉北京晨报记者，她从4月1日开始刷苹果手机乘坐公共交通，不料一共就使用了三次，两次都遇到问题。第一次刷手机乘车，上车读取卡片后，下车正常被扣1元;但第二次上车时被扣5元，下车又被扣车费1元;第三次上车时被扣4元，下车后仍被扣1元车费。路程都是一站地，每次的情况都不一样，这让小童很纳闷。事后，她打了96066客服，沟通后退还了她被多扣除的费用。

另一位“果粉”也遇到了类似情况。“好几次公交车刷卡不收费，或者是一次性收好几块。”该乘客提供的交易记录显示，他在3月31日和4月2日乘坐9次公交车，其中一次正常收取1元，另一次收取7元，其余几次都显示“未收费”。“每次我都是正常刷卡，上车刷一次下车刷一次，却碰到这种情况，这用起来太不稳定了。”因被扣的钱和自己需要支付的钱所差不多，他告诉记者自己没有打客服电话反映，但是目前已经暂时停用手机一卡通乘车了，“感觉太麻烦了。”

客服：大多异常由不完整交易引起

对此，北京市政交通一卡通客服96066工作人员表示，使用手机刷卡时需将相机位置的NFC模块贴在卡机上，上车和下车均需正常刷卡，如下车时未刷，会在下次乘车时扣除本次里程上车站至终点的站的无折扣票价。“但具体需要根据用户的刷卡数据来查看一下异常原因，但上车扣费大多数都是因为乘客之前乘坐公交有过不完整交易引起的。”

客服也提醒乘客注意，上车刷卡成功后卡机会显示0.00，下车刷卡成功后会显示本次刷卡消费金额，漏刷会导致财产损失。如遇到刷卡、充值、扣费异常等问题，可通过访问北京一卡通APP、北京一卡通官方微信、北京一卡通官方微博在线客服寻求支持，或致电北京市政交通一卡通客服热线010-96066咨询。

(新媒体责编：wb001)