在12月12日，铁路部门开始发售2020年1月10日(腊月十六)车票，铁路12306网络售票占总售票量的84.6%。铁路12306网售出的车票中，手机客户端售出945.5万张，占网售车票的89%。

春运——一年一度的热点话题，而开启2020春运话题的，是一组“情理之中、意料之外”的春运购票数据。情理之中的是，随着互联网技术的普及，网络购票早已是“家常便饭”;意料之外的是，网售车票比例如此之高，关于网购火车票的一些“槽点”，似乎不知不觉间消失了。

网络售票让“说走就走的旅行”成为现实。记得郭冬临经典小品《有事您说话》中，那个关于火车票的桥段，在没有网络售票的时代，买火车票，特别是热门线路的紧俏票，在售票厅蹲守是唯一选择，这曾经是几代人的集体“槽点”。12306推出网络售票服务，颠覆了以往的购票体验和出行方式，足不出户、方便快捷，只要有一部手机，随手就能购票。从前售票厅前的苦苦等待，化为现在旅途上的从容不迫，毫不夸张地说，以前旅客被火车票“牵着鼻子走”，而如今是旅客通过网络召唤铁路出行服务。

网络拥堵、黄牛冒名倒票、手机客户端卡顿等一系列问题，曾经让火车票网购体验“槽点”满满。而随着近年来铁路部门不断加大技术投入，实名制购票机制日趋完善，网络支付方式多元化让购票更加便捷，大数据支持让网上购票更加流畅，12306售票系统已成长为全球最大的票务交易系统。旅客购票体验扎实提升，网络售票占比屡创新高，客观上也是旅客对12306用户体验肯定。

服务更加人性，功能不断丰富。12306在技术成长的同时，“人情味”也越来越浓，服务功能日趋完善。它能自动识别年龄在60岁以上的旅客，并优先安排下铺，还能提供自动候补购票服务，根据你的需求自动为你抢票、捡漏，甚至能购物、点外卖、定旅馆。诚然，12306还有很多有待提升的方面，但它正朝着旅客的预期一步步扎实迈进，而在大数据的加持下，12306也会更加智慧，更加了解旅客需求，并逐渐变成我们期待的那个样子。

看似简单的春运购票数据，背后是多年来铁路部门不断优化、提升互联网购票体验的真诚付出。铁路服务更加高效、快捷、人性，也是新时代下铁路践行“人民铁路为人民”的真实写照。

(新媒体责编：zfy2019)