为更好地服务广大司乘，了解司乘的需求和困难，进一步优化服务措施，提高司乘的出行满意度。9月18日，湖北交投襄阳运营公司余家湖管理所组织开展了“大走访、大调研”问卷调查活动。

窗口评议，创造美好出行环境。为更好地服务广大司乘，管理所在收费窗口的醒目位置张贴楚道评议二维码，引导司乘通过“楚道评议”平台对高速通行情况进行评价。问卷以收费服务、现场环境、通行效率为窗口评议的重点内容，使管理所职工能够及时了解、及时收集、有效回应司乘对收费运营的意见建议，不断优化服务措施，切实提升司乘出行满意度。目前已收集到评价40份，满意度100%。

走访调研，深入了解司乘需求。为加强与周边大型企业和物流园区的合作，余家湖管理所对周边的大型企业和物流园区深入走访，与货运司机进行沟通和交流，通过交谈与问卷形式了解他们的困难和需求，并向其详细讲解南漳至尧治河段差异化收费的标准，重点对运输方式、物流成本、行驶路线、ETC使用情况进行全方位讲解，分析挖掘合作机会，帮助他们更好地享受政策红利。“政策服务越来越好，我这高速是跑得越来越顺心!”一位货车司机对着走访小组伸出大拇指。

下一步，余家湖管理所将持续开展运营服务“大调查、大走访”活动，以满足人民群众的“美好出行”需求为目标，为广大司乘提供更优质的服务。(范玉迪)

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