1月6日，山东青岛市工商局公布去年全市汽车消费投诉受理情况。2014年，全市交通投诉案件1721件，占汽车行业受理总量的80.23%，同比上升31.17%。投诉类案件中反映较多的是消费者购车时轻信促销人员的口头承诺，随意签订合同而商家未履行合同约定等行为。

　　部分汽车经销企业侵害消费者合法权益主要焦点问题是：一是强制交易；二是违规促销；三是维修配件以次充好；四是不履行法定责任和义务。

　　根据市场反映的问题，消费者购车时轻信促销人员的口头承诺，随意签订合同而商家未履行合同约定，如：商家违约却拒绝退还消费者订金、延时交车、配置与约定不一致；商家在收取消费者的定金、订金等费用后，因自身资金周转困难而宣布破产或停业的，商家以此为借口，逃避继续履行合同约定为消费者提供车辆也拒绝为消费者退款等。（朱 颖）

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