货车司机接下运输订单，辛苦赶到装货地后，却发现订单莫名其妙的被取消了，导致其白白空跑了几十公里，这到底是怎么回事?

今年1月13日，货车司机刘师傅接了一笔从广东东莞厚街镇到广东阳江市阳春市的零担运单，运单写明一装一卸，运费金额800元。刘师傅抢单后当天下午4点就赶到了装货地点想进行装货，然而到了装货地货主却临时改变卸货要求，说要增加一个卸货地点，增加了阳江江城区的卸货。由原来运单约定的一装一卸变成了一装两卸，而且两个卸货地相差了50多公里，这单货本身就赚不了多少钱，要是再白跑几十公里刘师傅很可能要亏钱了。

于是，刘师傅和货主协商能否稍微增加一些费用却被拒绝，几番争论下货主说可以补一点费用，但要晚点打给刘师傅。本想着终于可以得到一点增补费用，可谁知货主却再也不见踪影。心急如焚的刘师傅赶紧打开软件，却发现这一运单被取消，自己放空了几十公里的放空费用，货主也再没有任何回复，彻底被放鸽子的刘师傅投诉到满帮平台，希望平台可以帮忙主持公道。

负责这一单投诉的满帮客服是张静，她在接到投诉单后，第一时间联系刘师傅核实放空情况，经过确认，此单刘师傅确实是到达了装货地点，放空公里数48km，高速费为25元。而临时增加卸货地址导致运单取消则属于货主方的责任，理应由货主承担放空费用。

在确认好放空情况和取消原因后，张静立即联系货主沟通其支付放空费用，没想到却遭到货主的明确拒绝，货主表示，如果平台没把自己之前的事情解决，就不处理这单的问题。客服多次劝说，货主的态度依然很坚决且明确拒绝配合。在得知货主态度后，客服张静明确告知，此次放空为货主责任，如货主不愿主动处理，支付相关费用，平台将进行先行垫付，后续会对货主进行追偿。

在捋顺了解决方案和相关动作之后，张静立即将沟通情况同步给了司机刘师傅，并告知刘师傅的损失平台将先行垫付，让其放心。随后会将刘师傅放空48km的费用和高速费用共计121元将先行打款给到刘师傅。

在收到这一处理结果后，刘师傅表示非常惊喜，其实开始投诉更多的是希望平台能给他一个公正的说法，完全没想到自己的放空费用真的能被要回来，对满帮在维护司机权益问题上的重视程度，和客服在处理纠纷的高效及良好的态度，表示连声感谢，还特别发了一条朋友圈表扬张静同学的公正处理和服务态度。

(新媒体责编：pl0902)