多年来,中国东航始终坚持“以人民为中心”的发展理念,无论是对旅客,还是对员工队伍乃至广大公众,都传递出这家民航央企由内而外的温度。在这背后,则是自党史学习教育开展以来,中国东航集团党组致力于构建让群众满意的办实事闭环长效机制,坚持抓实办好,更好诠释“有温度的东航”。

聚焦旅客体验,打造“真情服务”创新矩阵

提升旅客体验,打造真情服务,一直是中国东航不懈努力的目标。中国东航以党史学习教育为契机,充分结合民航特色和旅客需求,持续探索优化旅客服务体验的新举措新方法。比如,疫情发生以来,不少旅客反映国际航班值机现场的等候时间太长;为此中国东航上线了“健康通行”服务,让旅客在出行前就可在东航APP完成健康证明的上传及核验,有效缩短等候时间。

不止“健康通行”,2021年以来,中国东航不断完善办实事清单上的一项项任务,包括在国内率先实现全面的“收益制”积分转型,使旅客的里程积分“不清零”;在国内首家完成亚太6D卫星高速网络商用航班体验飞行,让旅客在万米高空能享受像地面手机上网一样的网速;开启“爱心服务专区”、推出“一步到位”新服务、完善机上餐食等,既赢得了旅客出行的满意度提升,也赢得了市场的好评与积极反馈。

聚焦社会关切,履职尽责奉献

中国东航始终把担当企业社会责任,作为“我为群众办实事”不可或缺的重要一环。比如:在中国东航结对帮扶的云南省临沧市沧源、双江两县,99个贫困村、7万余贫困人口已经全部脱贫,东航通过帮扶航线每年为当地GDP贡献6-8亿元,援建项目54个,解决就业超1.2万人。

此外,中国东航也在“双碳”事业中书写绿色画卷。聚焦“碳达峰 碳中和”要求,自2021年10月12日开始执飞我国首批全生命周期碳中和航班,迄今共有516班东航航班完成了绿色飞行,为我国“双碳”事业贡献力量。

聚焦员工期盼,建设更高质量“幸福东航”

在“我为群众办实事”实践活动中,中国东航重视广大企业职工的诉求与期盼,成立领导小组赴各地分子公司和基层部门,确保办实事真正深入基层,接地气、出实效。比如:中国东航在上海地区通过自有住房以及市场公租房,有效解决了近4500名新员工、异地任职人员、管理及技术人才的住房问题。

在中国东航的实事清单上,“员工事,无小事”的坚持与聚焦始终不变。如今,机组配餐得到完善、疫情期间的员工薪酬托底保障政策、面向离退休人员的智能技术培训……建设了更高质量“幸福东航”。

一件件暖心实事、一个个惠民项目……都在诠释中国东航的“暖心温度”。接下来,中国东航将继续坚持“以人民为中心”的发展理念,坚持党史学习教育、办好“实事清单”,持续升温“东航温度”。

(新媒体责编：pl0902)